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【评级榜】电诉宝:“快手”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月04日 10:13:58

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京快手科技有限公司旗下“快手”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “快手”获“不建议下单”评级

榜单显示,“快手”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“快手”投诉专栏

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2020年上半年期间,快手共获7次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“快手”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“快手”的用户主要集中地为四川省、辽宁省、黑龙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“快手”的用户中男性、女性占比分别为46.667%、53.333%。另外,用户投诉“快手”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间,占比分别为46.667%、26.667%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】“快手”到货商品引不满 售后退货需承担运费

高女士于2020年7月18日在“快手”平台的一家名叫爱穿裙子的月月的直播间买了一件反季的羽绒服,到货后发现羽绒服的袖口有一只死了的蜘蛛粘在袖口的魔术贴上,然后我就跟客服联系,在没有商量好解决对策后我就要求退货了,但是卖家一直不肯承担全部运费,因为是卖家的原因所以我不想承担运费,但是卖家也一直坚持不肯承担运费。还一直说有蜘蛛是正常现象。

【案例二】“快手”到后商品少件 售后退款需付运费

山东省的刘女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播间购买的曼丹卸妆湿巾,金额36.8元,直播活动拍一发二,下单跟客服沟通,核实确实是拍一发二,但收到货后显示是一包,跟客服协商,客服态度差劲,不正面解决问题,只会说一句他们手里的活动表格就是发一件,以他们的表格为准,商家的表格谁能知道是不是当天的呢,说我的订单也是拍了一件,不给发两个,想要退款,自己承担运费,当天购买的同家店铺产品,收到的就是两个。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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