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【评级榜】电诉宝:“爱库存”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月04日 10:25:50

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海众旦信息科技有限公司旗下“爱库存”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “爱库存”获“不建议下单”评级

榜单显示,“爱库存”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“爱库存”投诉专栏

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2020年上半年期间,爱库存共获7次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“爱库存”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“爱库存”的用户主要集中地为广东省、云南省、四川省、河南省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“爱库存”的用户中女性占比为100%。另外,用户投诉“爱库存”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间,500-1000元区间,占比分别为33.333%、16.667%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“爱库存”存在退款问题、冻结商家资金、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

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【案例一】“爱库存”商品质量问题 售后反遭威胁

李女士于2020年5月24日在“爱库存”(店铺名:爱乐购)购买了1件梅林午餐肉,在包装完好无损的情况下,发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商,先是直接拒绝退款申请。后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体,直接被平台所威胁,要告我敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。

【案例二】“爱库存”商品货不对板  售后退款遭拒

代女士于2020年4月26日在“爱库存”电商平台购买了卓多姿品牌的衣服4件,卖家于4月28日发货,我于5月4日收到货,拿到货后及时打开,发现商品与所拍款式不相符合,立马联系了售前售后客服进行了退货退款,并于5月5日中午去中通快递寄件,可是卖家收到货后,诬陷我说恶意掉包,拒绝签收,且拒绝退款,多次联系售前售后客服没有结果,并且多次拒绝退款,现在包裹已经被退回,商家一直拿不出发货证据证明衣服是他们的,并且卖家一直否认是他们发错货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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