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【评级榜】电诉宝:“D2C”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月05日 09:31:09

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,杭州迪尔西时尚科技有限公司旗下“D2C”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “D2C”获“不建议下单”评级

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榜单显示,“D2C”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十二位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“D2C”投诉专栏

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2020年上半年期间,D2C共获8次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“D2C”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“D2C”的用户主要集中地为广东省、浙江省、江苏省、河北省、河南省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“D2C”的用户中男性、女性占比为100%。另外,用户投诉“D2C”的消费金额主要在500-1000元区间、100-500元区间,1000-5000元区间,占比分别为40.000%、25.000%、20.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“D2C”存在退款问题、网络欺诈、发货问题等问题。图片.png

【案例一】“D2C”商品久未发货 售后退款客服不予处理

杜女士于2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平台购买了一件草绿色波点复古连衣裙,上面显示6月12号发货,我等到6月30日没发货,然后等不及了,我直接申请退货,多次找客服根本找不到,已经找了无数次app购物客服,但是从没等到过他们出现,和微信售后客服语音不接不接,和他商量退款问题,就不理了。

【案例二】“D2C”商品缺货未发货 售后退款久未到账

徐女士2020年1月10日在“D2C”网站平台上购买Joyce wang的一件衣服。后来由于D2C缺货同意退款 ,但至今仍未退款。4月份商家说财务没回来不能退款,5月份说支付宝端口坏了,还是退不了。现在6月了已经不回复我了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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