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【评级榜】电诉宝:“nice”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月06日 09:20:56

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京极赞科技有限公司旗下“nice”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “nice”获“不建议下单”评级

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榜单显示,“nice”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十五位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“nice”投诉专栏

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2020年上半年期间,nice共获9次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“nice”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“nice”的用户主要集中地为山东省、上海市、河南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“nice”的用户中男性、女性占比分别为76.471%、23.529%。另外,用户投诉“nice”的消费金额主要在1000-5000元区间,100-500元区间,占比分别为52.941%、11.765%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“nice”存在商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“nice”千元球鞋7天内竟脱胶  质量问题退货惨遭拒

2020年6月20日,河南省的索先生在“nice”好货平台购买了一双篮球鞋,6月23日,收到货发现该产品存在严重质量问题,与平台沟通给出的解决方案是二次在平台出售,或者补偿30元现金加免邮卷,索先生不接受认为新鞋出现开胶问题,而且鞋身皮子还有划痕,划伤,遂提出七天有理由退货退款,但是平台就只有以上两种处理方式。

【案例二】“nice”商品到货破损 售后未有效处理

郭先生2019年12月28日在“nice ” app购买了一双黑粉脚趾篮球鞋,平台保障的是保证球鞋和鞋盒完好无损,但是给我发了一份破损鞋盒,第一时间我就联系客服,但是一直不给解决,导致我无法正常进行二次出售。经常一个多月的沟通,平台实在无法推卸责任了(下面有图自己承认自己工作问题),平台要我自己出售,仅给予少量赔偿,但是我觉得这种做法很不负责。每次跟他们平台沟通,都要等两天才给回复,而且都是推脱。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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