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【评级榜】电诉宝:“闲鱼”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月06日 09:33:38

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,淘宝(中国)软件有限公司旗下“闲鱼”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “闲鱼”获“不建议下单”评级

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榜单显示,“闲鱼”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十八位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“闲鱼”投诉专栏闲鱼.jpg

2020年上半年期间,闲鱼共获9次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“闲鱼”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“闲鱼”的用户主要集中地为山东省、广东省、江苏省、河北省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“闲鱼”的用户中男性、女性占比分别为50.794%、49.206%。另外,用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元区间,0-100元区间,占比分别为31.746%、20.635%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题等问题。

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【案例一】“闲鱼”商品质量问题 售后平台推脱未处理

孙先生在“闲鱼”二手平台买了10部小米3手机,收到货以后发现有质量问题,机器卡顿的没法用,还有的触屏失灵,所以申请退款,卖家拒绝以后,咸鱼仲裁,要求上传问题机器视频,我按要求上传完以后,我怕有问题,特意去客服那确认了一下,客服说没问题,我就等消息,今天咸鱼平台发短信给我,说因为我没有上传视频,所以维权失败,钱已经打给卖家了,我又去找咸鱼客服,他们就找各种理由推脱责任,现在钱已经打给卖家,卖家把我拉黑了。

【案例二】“闲鱼”商品寄卖被拆机现质量问题  售后困难

于女士于6月17日通过“闲鱼”回收宝(深圳回收宝科技有限公司)把我的苹果7手机进行寄卖,寄过去完好无损无拆机无维修,预估价格为700多结果寄过去质检后只给200多,所以我申请退回。几天后拿回来充好电开机之后,手机屏幕左上角出现黑斑和一条白线,细看之后发现手机遭遇了恶意拆机,屏幕左上角部分还留有很大的缝隙。打电话给商家无果,一是闲鱼寄卖条款中写有类似可能会被拆机条款,但下订单时这个条款故意设在不引人注意的地方并且是网上自动勾选的项目呈现导致我没有注意到;二是寄过来之后我以为手机和寄过去一样,所以收到快递未经检查立即撕下了保修贴纸。

接到该以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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