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《7月电商用户体验与投诉报告》发布 这35家电商被“点名”
电诉宝网经社发布时间:2020年08月06日 16:56:44

(网经社讯)受疫情影响,2020年“315”晚会于7月16日晚8点在央视财经频道播出,引发关注。晚会中曝光九大热点消费问题,涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息等。8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告涉及了综合零售电商、进口跨境电商、直播电商、生活服务电商、OTA、在线教育等领域。报告公布了《2020年7月全国电子商务TOP15消费评级榜》、7月消费投诉数据及35家电商典型案例

据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”7月份受理的全国121家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/202007tsal/

TOP15消费评级榜公布 抖音 美团等获“不建议下单”评级

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其中,排在1-3名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为:京东(综合指数:0.879)、大塘小鱼(综合指数:0.860)、微拍堂(综合指数:0.860)。

排在第4-8名的电商平台获得“谨慎下单”评级,依次为:当当(综合指数:0.746)、绿森商城(综合指数:0.686)、拼多多(综合指数:0.589)、飞猪(综合指数:0.510)、寺库(综合指数:0.417)。

排在9-15名的电商平台获得“不建议下单”评级,依次为:抖音(综合指数:0.186)、天猫(综合指数:0.000)、联联周边游(综合指数:0.073)、微店(综合指数:0.000)、美团(综合指数:0.000)、淘宝(综合指数:0.000)、微信商家(综合指数:0.000)。

退款问题 商品质量 网络欺诈成投诉热点  35个典型案例披露

2020年7月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、浙江省、上海市、山东省、北京市、江苏省、四川省、湖北省、陕西省、湖南省。用户投诉领域集中在国内网购、商家纠纷、在线差旅、网络支付、跨境网购、物流快递、网络订单、网络传销、分期电商、网络用车、银行电商、P2P网贷。

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此外,7月用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、霸王条款、网络售假、售后服务、虚假促销、退换货难、订单问题。

以下为35起典型案例:

报告中,在零售电商领域公布了二十个典型案例,涉及平台有卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当、抖音、快手、寺库、波罗蜜、洋码头

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生活服务电商领域公布了十五个典型案例,涉及平台有58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿、飞猪、走着瞧旅行爱订不订旅划算

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此外,据“电诉宝”(315.100EC.CN)受理的用户投诉数据显示,上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语沪江网校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前,跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投诉。退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、套路贷、附加消费、售后服务差是用户投诉的主要问题。

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