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【评级榜】电诉宝:“天猫”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月07日 09:42:27

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,浙江天猫网络有限公司旗下“天猫”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “天猫”获“不建议下单”评级

榜单显示,“天猫”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十九位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“天猫”投诉专栏

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2020年上半年期间,天猫共获9次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“天猫”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“天猫”的用户主要集中地为广东省、北京市、浙江省、湖北省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“天猫”的用户中男性、女性占比分别为57.944%、42.056%。另外,用户投诉“天猫”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间,0-100元区间,占比分别为29.907%、22.430%、17.757%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“天猫”存在商品质量、退款问题、网络售假、发货问题等问题。

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【案例一】“天猫”商品久未发货 售后客服推诿

秦先生于2020年7月28日在“天猫”网上拍下一个订单,商品是床单,我拍下的时候有库存而且很多卖家一直在正常发货,但是我的订单卖家以金额低为由,拒绝发货并且下架商品链接,卖家现在使用其他商品链接继续售卖该商品,我的订单从7月28日拍下一直到现在8月4日了,卖家一直以拍下价格低为原因拒绝发货,卖家现在又说运营把价格设置错误,还说店铺亏损快要倒闭为由拒绝发货,现在这个订单已经有一周时间没有发货了。

【案例二】“天猫”商品质量问题 售后退款久未到账

陈先生2019年11月2日在“天猫”容信旗舰店购买了一款电煮锅。今年2月在疫情隔离期使用它,这是自19年买回来后使用的第二次,就出现了锅不通电的状态。我联系客服后提交了换货申请,客服一直冷处理与踢皮球,最后同意我换货。我自费寄出旧锅后,店家签收后依旧不搭理也不寄出新货。后续联系天猫人工客服,经沟通商家同意退款,但至今也未退款,天猫客服多次催促无果后也不再处理此事,甚至联系不上。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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