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【电诉宝】“联联周边游”处理效率遭吐槽 重新购买产生差价售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年08月07日 10:30:19

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”,称客服处理效率遭吐槽,重新购买产生差价售后难。此外,“联联周边游”还存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

8月5日,“电诉宝”接到四川省的寇女士投诉称她于7月17日购买“联联平台”天堂岛夜场票,因不知道小孩要票,所以请求退票,联系客服被告知会反馈问题,且工作时间3-5个工作日解决。由于怕不能处理,在当天都及时告诉客服不退票会正常使用。客服的回答还是会进行反馈,当咨询是否可以到商家使用被客服告知没有接到电话就可以使用。但当使用时显示二维码为空白信息,只能现场重新购买正价票。这个差价的赔偿,是由于客服相互沟通以及联联内部的效率问题所导致的,但联联根本没有售后部门来处理,电话打不通,客服永远会发会反馈。

据了解,联联周边游属于联联周边游科技(成都)有限公司,是联联集团依托旗下旅游资源和媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“联联周边游”上半年获“不建议下单”评级,且存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。电诉宝:“联联周边游”投诉专区

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【案例一】“联联周边游”因位置无法用餐 售后退款遭拒

朱先生于2020年7月17日晚上在“联联周边游”公众号购买了一份【那不乐思比萨】双人餐,但由于地理位置问题无法去使用这个套餐,想申请退款。于2020年7月18日到7月20日多次联系客服申请退款,但客服一直以定制套餐为由拒绝退款。且多次协商未果,且在明确告知对方我会投诉的情况下一直推诿,不肯退款。

【案例二】“联联周边游”商品未消费  售后退款被拒

陈女士于2019年在“联联周边游"东莞站上购买了一份388元【候鸟度假别墅】的住宿套餐,因疫情等种种原因无法成功到店消费,(期间酒店方及联联周边游客服都不同意改期或者退款),现在却被核销了码。但是,根据国家工商行政管理总局于2012年出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件,在”保护消费者合法权益“一栏指出。”团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制“。联联周边游东莞站设定未消费预付款不退的霸王条款不合法。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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