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【电诉宝】“小猪短租”及时取消订单被扣高额违约金 售后遇商家推诿
电诉宝网经社发布时间:2020年08月07日 10:40:36

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京快跑信息科技有限公司旗下“小猪短租”,称即时取消订单被扣高额违约金,售后遇推诿。此外,“小猪短租”还存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、高额退票费等问题。

8月5日,“电诉宝”接到江苏省的袁女士于7月31日在“小猪短租”订了一家三晚的民宿,由于时间问题,便将三晚退掉选择了这家民宿的一晚,袁女士表示期间并没有收到任何短信或者来电语音提醒这个退款违约金问题,而且平台的提醒非常不醒目,不注意根本就看不到,订房到退房的时间只有8分钟,但被平台扣除三晚的房费做违约金,联系小猪客服电话说沟通不了,打房东电话就说找小猪客服 双方就是在踢皮球。

据了解,小猪隶属于北京快跑信息科技有限公司,该公司显示成立于2012年,于2012年8月正式上线,是国内依托于分享经济,为用户提供特色住宿服务的互联网平台,是中国房屋分享经济领域的代表企业。小猪以实践共享经济为使命,致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源,搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台,并通过保洁、智能家居等服务网络,建立绿色的住宿平台大生态系统。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“小猪短租”上半年获“不建议下单”评级,且存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、高额退票费等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。电诉宝:“小猪短租”投诉专区

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【案例一】“小猪短租”出租房屋内有损坏 押金扣除遇阻  回复:已处理

广西壮族自治区的林女士投诉称她于2020年6月24日通过“小猪短租”平台出租一套四房套房给客人入住, 客人通过小猪短租平台支付住房押金300元. 退房时发现房间内抱枕损坏,墙面有污迹,使用6包收费毛巾。 林女士认为扣除押金理由正当,跟客人沟通多次客人均不肯赔付,并且被客人电话骚扰。 小猪以客人不肯赔付以及物品损害不大为由拒绝林女士扣除押金。小猪短租网客服4000107890多次打电话来表示客人不愿意赔付情况下无法扣除客人押金。“电诉宝”接到小猪短租发来反馈称:已联系投诉人,经沟通,平台已给予房东针对墙面如何清理、以及抱枕脱线如何处理的建议;因房东提供的凭证不足,该订单无法支持索赔。

【案例二】“小猪短租”高额退票费引不满  售后难

冯女士在“小猪短租”app预定了1月30日的民宿,因新型肺炎问题,要取消出行,已提前4天向平台取消订单,一天都没有住过,现在取消订单,381的订金,要扣我290,是小猪平台却扣了一天的房租作为违约金,房东表示这个违约金跟他没有关系。我们联系了小猪平台但是联系不上,也没有关于不可抗力的条款,客服跟房东互相扯皮,我觉得这种入住7天前取消订单扣50%,入住前1天取消扣100%。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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