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【评级榜】电诉宝:“每日优鲜”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝 网经社发布时间:2020年08月07日 14:22:10

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “每日优鲜”获“不建议下单”评级

榜单显示,“每日优鲜”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第五十五位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“每日优鲜”投诉专栏


每日优鲜.jpg

2020年上半年期间,每日优鲜共获8次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“每日优鲜”上半年投诉数据云图


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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“每日优鲜”的用户主要集中地为北京市、上海市、天津市、广东省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“每日优鲜”的用户中男性、女性占比分别为34.783%、65.217%。另外,用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间,占比分别为47.826%、30.435%。

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三、典型案例披露


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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“每日优鲜”存在退款问题、售后服务、物流问题等问题。

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【案例一】“每日优鲜”商品疑质量问题 售后久未处理

顾女士于2020年6月18日在饿了么平台中订购了“每日优鲜”的菜品,后经过烹饪发现食物内有幼虫,后拨打每日优鲜售后电话,6月18日晚客服给出的解决方案:退款+订购的站点会来联系我并回收有问题的商品,客服明确会于当晚来回收,然而当晚没有人来联系我+回收商品。6月19日中午我又拨打了每日优鲜的电话反映这件事,客服让我把商品自行处理,然后站点会来联系我。但是站点自始至终都没有出现。

【案例二】“每日优鲜”商品质量问题 售后处理引不满

刘先生2020年4月3日在“每日优鲜”app平台购买的虾尾熟食,详情页说是铝箔盒,实际就是一个塑料的盒子包装的,到货以后打开里面都进空气了胀饱了,我联系客服处理售后客服就说给10元补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网" target="_blank">卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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