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实战:拼多多异常订单不发货申诉 超详细凭证示例汇总!
多多大学拼多多商家服务发布时间:2020年08月10日 09:37:05

(网经社讯)场景一:买家要求退款但是一直未操作

凭证要求

提供消费者平台聊天中明确表示要退款的截图。

图片.png

多多建议:消费者要求退款后,商家可推送一条邀请退款链接,消费者点击后订单即可退款,就不用来申诉啦。

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场景二:买家使用错误收货信息,影响发货

凭证要求

描述清楚,提供消费者收货信息完整截图。

图片.png

多多建议:消费者地址不详细或错误时,商家需要主动通过平台聊天咨询消费者详细或正确收货信息,消费者未回复再进行申诉,这样可以有效提高申诉通过率哦。

场景三:定制类商品买家未提供定制信息

凭证要求

需证明商品为定制商品。如:和买家沟通要定制信息的聊天截图。

图片.png


场景四:手机卡/流量、话费等虚拟商品无法发货

1.手机卡/流量/话费凭证:商家需提供无法办理手机卡或流量/话费充值失败的运营商系统报错凭证截图。

2.流量、话费商品有号码归属地充值限制,需提供凭证:

①订单详情截图(需有消费者订单号及充值号码)②消费者号码归属地截图

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场景五:海淘商品,若消费者身份证信息超过年度个人额度限制无法发货

凭证要求

1.需首先告知消费者身份证信息超额2.提供订单详情(需有订单号及身份证信息)3.提供“海关跨境电子商务年度个 额度查询”官网查询信息截图。

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基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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