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【评级榜】电诉宝:“猎趣”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
猎趣网经社发布时间:2020年08月10日 10:23:50

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京猎趣电子商务有限公司旗下“猎趣”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “猎趣”获“不建议下单”评级

榜单显示,“猎趣”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第五十八位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“猎趣”投诉专栏

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2020年上半年期间,猎趣共获9次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“猎趣”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“猎趣”的用户主要集中地为上海市、云南省、四川省、新疆维吾尔自治区、河北省、河南省、湖北省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“猎趣”的用户中男性、女性占比分别为75.000%、25.000%。另外,用户投诉“猎趣”的消费金额主要在500-1000元、100-500元区间、1000-5000元区间,占比分别为37.500%、25.000%、25.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“猎趣”存在冻结商家资金、网络欺诈、订单问题等问题。

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【案例一】“猎趣”遇网络欺诈 售后保证金难退

袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息,然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候,这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两,说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉,觉得这个没走官方系统,但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由,说还要再交,我觉得肯定有问题。因为正常情况下,比如闲鱼等网站是不需要交保证金,而且直接全部走系统。此外,就算是这次没看到,如果再交一次,肯定还没检测到。然后他就没回我了。

【案例二】“猎趣”售卖商品 售后提现久未到账

韩女士于2月15日在苹果软件商城下载了猎趣APP,然后在“猎趣”APP卖出了一台闲置电脑。交易前期金额到账慢但后来也到账户了我也没多疑,但他们平台是需要卖家自己绑定支付宝提现的,就在这个环节出了问题。提现时提不出来,他们客服是机器人无法回答,我打人工客服他们电话从来没打通过,平台承诺支付宝提现实时到账,去查询提现金额又说支付宝提现1-7工作日可是如今都10天了也没提出来。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网" target="_blank">卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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