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【电诉宝】“杂志猫”订购杂志到货缺件 退款扣除20%违约金引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年08月10日 10:45:07

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海璞识文化传媒有限公司旗下“杂志猫”,称杂志下单成功不发货,退款需扣20%违约金。此外,“杂志猫”还存在退款问题、发货问题等问题。

8月1日,“电诉宝”接到浙江省的谢女士投诉称她于1月29日在“杂志猫”网站订阅两种杂志(中国国家地理半年2月起刊、科学画报一年3月起刊)。后因疫情缘故2月期刊未能按时发货,但自三月起本应收到两本杂志实际到手只有一本(中国国家地理),简而言之网站方始终未发科学画报这一杂志,询问客服得到的也只是推诿之词,于是在6月4日发起退款申请(网站方要求扣除已发杂志20%的金额)。但网站方并未履行承诺于2个工作日内审核成功更未于15个工作日内进行退款,后多次向网站售后客服询问,客服自始至终未能给出明确的答复。

据了解,“杂志猫”隶属于上海璞识文化传媒有限公司,官网显示,该公司专注于期刊与阅读文化的推广,以专业、亲切、完善、人性化为服务宗旨,代理期刊总共分为十八大品类。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“海狐海淘”存在退款问题、发货问题等问题。电诉宝:“杂志猫”投诉专区


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【案例一】“杂志猫”商品久未发货  售后退款需扣违约金

7月27日,“电诉宝”接到浙江省的夏女士投诉称她于2018年12月14日在杂志猫网站上订了两年杂志《世界文学》,满两年送一年,仅2019年4月和2019年5月配送过两次,至今再未收到过杂志,联系退款也至今未到账。联系过客服三次,一次说补发,第二次说帮我退款,第三次说帮我催促,至今仍未解决问题,态度敷衍。另外,明明是网站违约,却在申请退款时显示买家违约,还要扣违约金。

【案例二】“杂志猫”下单成功不发货 退款需扣20%违约金

7月14日,“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称于2020年2月28日从杂志猫商城(上海璞识文化传媒有限公司)为本单位订阅人民日报和参考消息等4类报纸,订阅周期一年,2020年5月起刊,但是到目前7月14日止并未收到5-7月间任何产品和服务,反复询问何时发货杂志猫商城一味拖延推诿,又是说很快就到了,又是说因为疫情,通过了解,其他单位在其他平台订购的报纸,期刊均能够按时送达,不知为何杂志猫平台上定够的报纸连一份都没有收到,和售后协商退款,显示要扣款20%。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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