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【评级榜】电诉宝:“淘宝”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月11日 09:52:10

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,浙江淘宝网络有限公司旗下“淘宝”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “淘宝”获“不建议下单”评级

榜单显示,“淘宝”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第六十位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“淘宝”投诉专栏

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2020年上半年期间,淘宝共获9次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“淘宝”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“淘宝”的用户主要集中地为广东省、江苏省、河南省、浙江省、山东省、四川省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“淘宝”的用户中男性、女性占比分别为41.259%、58.566%。另外,用户投诉“淘宝”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间、1000-5000元区间,占比分别为26.748%、25.699%、21.853%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“淘宝”存在商品质量、退款问题、发货问题等问题。

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【案例一】“淘宝”到货商品质量问题 售后退款遭拒

赵女士于2020年6月9日在“淘宝”买了价值188的波波气球(小时光气球)。快递灯盒是分为五组,并一起发给我,我收到快递拆开一组,但拆开第二组的时候,灯和质量有问题,我要求退货,并退回剩下完整三组,由于灯盒质量是塑料透明的包装袋丢弃,质量问题的第二组我就直接寄回,还有打破的气球卖家同意寄回去说给厂家返回去,我就把好的快递整理在下面,散落有质量问题的灯盒和破损气球放在上面寄回去,卖家开箱后只看到破损气球,和灯盒,由于快递运输,灯盒盖子散落为理由拒签快递,包括完整的三组灯盒,也没有给退款,直接拒签。

【案例二】“淘宝”到货商品不对版 售后客服推诿

苏先生在2020年6月15日早上九点多在“淘宝”一家口罩销售旗舰店购买了一盒医用口罩(显示规格为10x5),但收到的却是一大包装在一起,而且未达到医用的级别。发货速度特别慢,客服人员也联系不到,我和淘宝的官方客服联系,他们告诉我一系列操作流程,但其中的投诉和退款流程流程中有些步骤都不允许我操作,他们也一再拖延时间让我等等。时候给我一张15元的券,说是作为我这次投诉结果的补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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