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【评级榜】电诉宝:“天猫国际”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月12日 09:55:39

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,阿里巴巴集团旗下“天猫国际”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “天猫国际”获“不建议下单”评级

榜单显示,“天猫国际”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第六十二位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“天猫国际”投诉专栏

天猫国际.jpg

2020年上半年期间,天猫国际共获8次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“天猫国际”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“天猫国际”的用户主要集中地为广东省、福建省、北京市、山东省、江苏省、重庆市。图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“天猫国际”的用户中男性、女性占比分别为37.500%、62.500%。另外,用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在500-1000元区间、1000-5000元区间,占比分别为37.500%、25.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“天猫国际”存在售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

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【案例一】“天猫国际”商品说明与实际语言不同 售后退货遭拒

朱先生于6月7日于天猫国际进口超市购买索尼WH-1000XM3蓝牙耳机,总价1599元,实际收货时包装简陋,物料过程中包装盒损坏,拆开仅首次使用,发现说明书是日语版本,且耳机提示音都是英语,无法正常使用。多次向对方客服反映,客服怠于沟通解决,多次诉求无果,本人三次申请退货退款,均遭到拒绝并致电骚扰,并且明确向我表示无法退货退款。

【案例二】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在“天猫国际”时尚直营购买一块浪琴手表,在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日,随后我马上找到人工客服反映情况,客服说需要联系供应商核实情况,要3到5天,然后我等了3天找客服咨询,说未核实到,然后一直拖拖拖到月初,我给天猫客服打了电话,他们那边表示可以赔偿我100块钱,我拒绝了,然后又加到200,我又拒绝,现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话,他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期,不存在先填好的情况。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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