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【评级榜】电诉宝:“小米商城”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月12日 10:12:29

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,小米科技有限责任公司旗下“小米商城”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “小米商城”获“不建议下单”评级

榜单显示,“小米商城”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第六十三位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“小米商城”投诉专栏

小米商城.jpg

2020年上半年期间,小米商城共获8次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“小米商城”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“小米商城”的用户主要集中地为河南省、湖北省、上海市、广东省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“小米商城”的用户中男性、女性占比分别为为87.500%、12.500%。另外,用户投诉“小米商城”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比分比为为18.750%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“小米商城”存在发货问题、退款问题等问题。

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【案例一】“小米商城”售后久未上门取货 退款久未到账

谢女士2020年5月23日在“小米商城”购买了小米净水器1A,因为商品降价导致有很大差额问题申请退货,在客服协助下申请了退货,之后将近10多天,当地售后点未上门提货,但是小米商城APP显示已经上门取货,实际与APP显示不一致的情况下,我多次拨打小米客服电话沟通,经过艰难的沟通下,终于有人上门取货,但是取货后1周的时间,APP后台仍显示未取货,导致一直未退款,多次拨打客服电话存在很大敷衍的态度,并且答应帮反馈后,直接收到短信提醒:内容是未联系上我,但是并没有任何的来电记录及未接听记录。

【案例二】“小米商城”商品久未发货 售后遭客服敷衍

徐先生于2020年6月10日10点在“小米商城”购买了一台Redmi X55电视,商家声称下单后7日内发货,但多次与商家联系,只是一直敷衍说尽快发货,截止2020年6月17日11:00左右,已过7日,依然未发货,联系商家后仍然敷衍说马上发货,却始终没有任何发货通知等信息,商家承诺7日内发货却不履行,商家的不诚信经营,虚假宣传。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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