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【电诉宝】“饿了么”商家被诉食品存安全隐忧 售后处理引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年08月12日 16:34:08

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”,称商家被诉食品存安全隐忧 售后处理引不满。此外,“饿了么”还存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等问题。

浙江省的罗女士于8月6日在“饿了么”平台的浙江省丽水市莲都区-农家小厨 龙庆风味这家店下单了一份米饭一份烤鱼,由骑手配送,打开食用时发现一只蟑螂腿,与卖家电话及微信沟通无效,因卖家坚持认为自己家食材干净卫生没有问题,只愿意退还本单金额,后通过饿了么APP理赔只获得64元,对此,罗女士表示不满。

据了解,“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“饿了么”存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等问题。电诉宝:“饿了么”投诉专区

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【案例一】“饿了么”会员权益未享受 下单多次未配送

余女士于7月11日至7月12日多次在“饿了么”平台进行订餐,由于迟迟没有骑手接单导致用餐时间被耽误,迄今为止已经有四个订单由于超时无人配送导致取消,合理怀疑我所在地区是否无骑手配送饿了么订单。本月四个超级会员红包无法使用,会员用户使用体验极差,多次与客服进行沟通后,仅只安抚消费者情绪,未有实际性的补偿措施(所谓补偿的无门槛红包也因为无法配送导致无法使用),因为未能享受到应有的会员服务,且消费者无任何过错。

【案例二】“饿了么”商品久未配送 售后未处理

王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发(崂山店)配送日常用品,下午2点33分下的单,直到下午4点20分未收到物品,商家主页显示配送时间约为52分钟,现投诉实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单,下午4点07分打电话给客服反映问题,客服的回答是配送时间是顺延的,也就是说如果点餐的人多,早上我下的单下午5点送达也是可能的,我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释,客服一直说明配送顺延的事情。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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