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【评级榜】电诉宝:“学慧网”入选生活服务消费评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月13日 09:38:10

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”,其中,北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “学慧网”获“谨慎下单”评级

榜单显示,“学慧网”位于“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”第四位,具体表现为平台反馈率为91.67%、回复时效性为0.383、用户满意度为2.000、综合指数均为0.633,获“谨慎下单”的购买评级。电诉宝:“学慧网”投诉专栏

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2020年上半年期间,学慧网共获5次消费评级,5次获“谨慎下单”评级。

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二、“学慧网”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“学慧网”的用户主要集中地为山东省、甘肃省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“学慧网”的用户中男性、女性占比分比为42.105%、57.895%。另外,用户投诉“学慧网”的消费金额主要在5000-10000元区间、1000-5000元区间,占比分别为47.368%、31.579%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。

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【案例一】“学慧网”报名课程质量遭吐槽 售后退款时限长 回复:已答复

颜先生于2019年9月28日与"学慧网"购买汉语言专业vip保障班5584元,出现了报名后无人跟踪学习进度,教学质量差,于是我于2020年6月份提出退款诉求,但是学慧网告诉我报名7日后不予退款,于是我通过黑猫投诉解决,在2020年6月16日学慧网售后跟我致电不予退费可以转班退差价的一个方案,我同意这个转班方案,但是差价退款是90个工作日才给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:联系学员沟通,查询学员课程状态,已过退费时效,无法办理退费,建议学员保留课程,或办理转班更换其他自己需要的课程,费用多退少补。

【案例二】“学慧网”售后退款难 需另签条款 回复:已处理

罗先生于5月30日在“学慧网”报名了本科自考,但是发现自考难考之后就在协议规定的7日之内申请了退款,但是客服回电说要签署一份90天之类退款的协议不签不给退款,还要扣除百分之15的新生注册费,扣百分之15的钱我认了,但是90天内退款我就觉得不合理,这是霸王条款,誰还没有急用钱的时候,退款时间太长了,我其他地方还要用钱呢,报名的时候倒是搞得挺快,一退钱就这么慢,3个月的退款时间我觉得这太久了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:联系学员,核实2020-05-30 签署退费协议日期,学员退费信息已提交,已告知学员,会按照退费协议内的时效完成打款。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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