当前位置:100EC>投诉案例库>【评级榜】电诉宝:“飞猪”入选生活服务消费评级榜 获“谨慎下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【评级榜】电诉宝:“飞猪”入选生活服务消费评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月13日 09:53:11

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”,其中,阿里巴巴(中国)网络技术有限公司旗下“飞猪”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “飞猪”获“谨慎下单”评级

榜单显示,“飞猪”位于“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”第五位,具体表现为平台反馈率为75.31%、回复时效性为0.291、用户满意度为2.000、综合指数均为0.524,获“谨慎下单”的购买评级。电诉宝:“飞猪”投诉专栏

飞猪.jpg

2020年上半年期间,飞猪共获9次消费评级,1次获“建议下单”评级,6次获“谨慎下单”评级,2次获“不建议下单”评级。

图片.png

二、“飞猪”上半年投诉数据云图

图片.png

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“飞猪”的用户主要集中地为广东省、北京市、上海市、福建省、山东省、四川省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“飞猪”的用户中男性、女性占比分比为41.053%、58.947%。另外,用户投诉“飞猪”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间、100-500元区间,占比分别为37.895%、24.211%、12.632%。

图片.png

图片.png三、典型案例披露

图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“飞猪”存在退款问题、高额退票费、网络欺诈霸王条款、发票问题等问题。

图片.png

【案例一】“飞猪”报销凭证久未寄出 售后困难 回复:已处理

徐先生于2020年6月7日前在“飞猪”电商平台购买6月7日贵阳飞往北京的机票和6月14日兰州飞往北京的机票,在于平台客服沟通后,说已经安排邮寄并告诉我已经可以查询快递信息,可登录平台查看,显示至今仍未邮寄。由于没有完整的差旅行程报销单据,导致我至今无法完成所有差旅费行程中产生的费用报销,造成个人较大经济损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实报销凭证已经发。

【案例二】“飞猪”取消订单 售后高额退票费 回复:已处理

杨女士于2020年5月25日在飞猪平台购买了2020年6月20日北京飞张家界的机票,价格1140元。由于近期北京疫情加重,不得不取消该机票。我于起飞前7日申请退票,该平台竟只退我100多元,实为霸王条款。望这个投诉平台能予以调解。我致电航空公司,公司说退票规则由购票平台制定,问飞猪客服,飞猪说退票规则由航空公司制定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:机票是标类商品,退改政策均是参照的航空公司政策,关于您的订单,我们已经再次确认,退改费并未退错。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度