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【电诉宝】“旅划算”预约时间难定 售后退款客服说辞多变
电诉宝网经社发布时间:2020年08月13日 10:18:34

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”,称预约时间难定,售后退款客服说辞多变。此外,“旅划算”还存在退款问题、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务等问题。

8月10日,“电诉宝”接到四川省的陈女士投诉称她于2020年7月27日在微信小程序“旅划算”中购买“彭州小鱼洞全网开业活动,彭州悦舍精品酒店B套票”(399抢购),原打算在孩子暑期班学习结束学校开学前入住,但由于没有合适的预约时间,在其工作时间联系客服咨询被告知需要和酒店沟通再给答复,等待许久无果再次拨打电话,客服态度引不满。咨询退款事宜时客服告知退款可以但要收取30%订单金额,但是当再次联系客服时却被告知商品下架无法退款,同时,在购买商品的链接详情中商家均没有主动出示关于退款事宜的任何说明。

旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务等问题。电诉宝:“旅划算”投诉专区

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【案例一】“旅划算”疫情原因无法消费 售后退款遭拒

董女士于2020年1月18日在“旅划算”平台购买了花间集摄影套餐,使用时间到2020年5月1日。在1月底武汉突然爆发疫情,导致封城,店家无法复工。在解封以后,我又尝试多次联系商家花间集,但都无法联系上,导致订单无法使用,订单过期。在5月27日还未过期时,我曾联系过旅划算的客服,诉求退款,但他们说订单还没过去,一直让我等待。现在订单过期了,又说作废了,退不了款。

【案例二】“旅划算”疫情无法出行 售后退款以特价为由被拒

叶女士于2019年12月25日在微信公众号“旅划算”广东站的商城购买了[清远英德]降温配温暖,树上泡温泉,299抢价值1080的住宿+树上温泉+早餐,英德九州驿站全新升级不加价!的商品九州驿站。当时购买是打算过年出行的,结果当时国内疫情影响,商家也没法开业进行预约。我们也错过了出游是时机,从购买以来都未预约出行,同时该平台也没有相关服务。现在要求平台进行退款,平台回复特价商品不能退款。但是目前该产品已经和当初使用时间不符合。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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