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【评级榜】电诉宝:“美团”入选生活服务消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月14日 11:04:47

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”,其中,北京三快在线科技有限公司旗下“美团”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “美团”获“不建议下单”评级

榜单显示,“美团”位于“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”第八位,具体表现为平台反馈率为35.29%、回复时效性为0.329、用户满意度为0.000、综合指数均为0.275,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“美团”投诉专栏

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2020年上半年期间,美团共获9次消费评级,2次获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,6次获“不建议下单”评级。

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二、“美团”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“美团”的用户主要集中地为广东省、天津市、山西省、河北省、海外、黑龙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“美团”的用户中男性、女性占比分比为47.368%、52.632%。另外,用户投诉“美团”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间,占比分别为42.100%、21.053%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款等问题。

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【案例一】“美团”因改签导致迟到 售后退款遭拒

李先生2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票,出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签,然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右,说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票,开车前30分钟这个时间差不多1月30日具体退款时间还有5分钟,申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。

【案例二】“美团”售后退款 商家拒绝退票

陈先生于2020年6月5日在美团网购买海公园海景度假酒店(巽寮湾)+(巽寮湾搞.海公园水上世界/巽寮湾海之星游艇可选)+自助早餐; 遇到了不合理改期和不允许退票问题;我的订单并没有给酒店或美团带来任何的利益消费,应给予合理的改期或者退票. 鉴于商家的恶劣态度,我选择退票. (商家给出的改期不在乎天气状况,只允许改期一次,并且客服的回复酒店游乐场正常开放,下雨玩不玩是客户的选择,这是非常恶劣的客户服务态度)。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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