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【评级榜】电诉宝:“发现旅行”入选生活服务消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月14日 14:59:25

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”,其中,北京发现时空科技有限公司旗下“发现旅行”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “发现旅行”获“不建议下单”评级

榜单显示,“发现旅行”位于“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”第

十位,具体表现为平台反馈率为14.29%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.071,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“发现旅行”投诉专栏

发现旅行.jpg

2020年上半年期间,发现旅行共获7次消费评级,2次获“谨慎下单”评级,5次获“不建议下单”评级。

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二、“发现旅行”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“发现旅行”的用户主要集中地为上海市、广东省、四川省、江苏省、湖北省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“发现旅行”的用户中女性占比为100%。另外,用户投诉“发现旅行”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间,占比分别为28.571%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“发现旅行”存在退款问题、退换货难等问题。

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【案例一】“发现旅行”商品未预约 售后退款难退  回复:已退款

林女士于2020年5月16日在“发现旅行”微信小程序上购买了厦门民宿住宿两晚商品两份。价值人民币998元。支付宝付款。购买商品的页面上发现旅行商品界面显示随心退。未预约商品是可以选择退款的。因为疫情原因。我是湖北武汉地区,出行政策没有改变。没有时间出行,所以在发现旅行小程序上申请了商品退款,然而可是一直没有回音,显示退款排队中。微信公众号以及微信上的客服电话也联系不到客服。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,发现旅行发来反馈称:退款已经给客户退回。

【案例二】用户因疫情无法出行“发现旅行”久未退款  回复:已退款

屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票,订单总价399元。订购页面显示在2020年3月31日前随时可预约入住,若没有预约可以全额退款。受疫情影响,无法在3月31日前入住,故在2月10日左右提交了退款申请,至今已经一个多月了可是平台一直未退款,退款页面一直显示在退款中,联系了客服,客服也一直不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“发现旅行”发来反馈称:退款已经给客户退回。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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