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【评级榜】电诉宝:“嗨学网”入选生活服务消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月14日 15:25:24

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”,其中,北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “嗨学网”获“不建议下单”评级

榜单显示,“嗨学网”位于“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”第11位,具体表现为平台反馈率为0.79%、回复时效性为0.008、用户满意度为0.000、综合指数均为0.006,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“嗨学网”投诉专栏

嗨学网.jpg

2020年上半年期间,嗨学网共获9次消费评级,9次获“不建议下单”评级。

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二、“嗨学网”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“嗨学网”的用户主要集中地为山东省、江苏省、河南省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、湖南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“嗨学网”的用户中男性、女性占比分别为34.884%。另外,用户投诉“嗨学网”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间,占比分别为49.612%、26.357%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈虚假促销、网络售假等问题。

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【案例一】“嗨学网”诱导报名消防工程师 售后退款频遭拒

高女士于2018年10月在浏览网页时看到一条“嗨学网”关于消防工程师的广告就输入手机号咨询了一下,结果他们的销售人员天天给我打电话诱导我说报考消防工程师没有学历和专业要求,报了他们的培训班100%包过,不过的可以全额退费,一但考过他们还负责出租证书,一年能拿到手10-15万左右,我被成功诱惑了,在2018年10月30日交了4998元的报名费后报名开始学习,学习期间我才知道内容复杂而且还得是相关从业人员才可以报名,而我不符合条件,我于是提出退款,相关负责老师说是到时他们会想办法,可以异地报名的,让我先学习,并说不满一学期不可以退款,在满了一学期后我再次提出退款他们又以我的课时没学够为由不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“嗨学网”下单遇诱导消费 售后退款难

张女士于2018年12月31日在“嗨学网”报名参加了一级消防工程师的学习,当时销售人员承诺考试不通过全额退费。当我申请退费时却发现需要在成绩出现15天之内退费,并且要求有学习时长,而这些内容在当初并没有任何一位工作人员来提醒我。在与嗨学网交涉的过程中,我才偶然间知道,我根本不具备申报消防一级工程师的资格,而销售人员也没有提醒过我,却还要我继续交费重修。并且在考试期间,无数销售人员打电话让我交6000或8000或12,000元保证我一次通过直接下证。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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