当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“闲鱼”下单商品“李代桃僵” 售后退货引不满

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电诉宝】“闲鱼”下单商品“李代桃僵” 售后退货引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年08月14日 16:25:51

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江淘宝网络有限公司旗下“闲鱼”,称下单商品“李代桃僵”,售后退货引不满。此外,“闲鱼”还存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题等问题。

广西壮族自治区的黄先生于2020年7月14日在“闲鱼”电商平台,购买了商家昵称(空心的大兔子)的打印机,在当初购买的时显示货物可以自由选择,于是黄先生选择并备注所需要购买的品牌打印机,但当收到的货物时间确是一根数据线,出现了严重的货不对板,当进行退货时商家却给了一个非大陆地址,且联系商家还对黄先生不理不睬。

闲鱼隶属于浙江淘宝网络有限公司,该公司称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

图片.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题等问题。电诉宝:“闲鱼”投诉专区

图片.png

【案例一】“闲鱼”商品寄卖被拆机现质量问题  售后困难

于女士于6月17日通过“闲鱼”回收宝(深圳回收宝科技有限公司)把我的苹果7手机进行寄卖,寄过去完好无损无拆机无维修,预估价格为700多结果寄过去质检后只给200多,所以我申请退回。几天后拿回来充好电开机之后,手机屏幕左上角出现黑斑和一条白线,细看之后发现手机遭遇了恶意拆机,屏幕左上角部分还留有很大的缝隙。打电话给商家无果,一是闲鱼寄卖条款中写有类似可能会被拆机条款,但下订单时这个条款故意设在不引人注意的地方并且是网上自动勾选的项目呈现导致我没有注意到;二是寄过来之后我以为手机和寄过去一样,所以收到快递未经检查立即撕下了保修贴纸。

【案例二】“闲鱼”下单商品质量问题 售后难

文先生于4月15日在闲鱼购买了一台华为荣耀20,卖家承诺无拆无修,并支持验机。我在闲鱼购买了验机服务。闲鱼验机中心验机后显示没有大维修和小维修,结果受疫情影响封闭式管理,前两天得以去华为客户服务中心进行验机,发现手机外拆外修过,手机零件被动过,电池码和主板码不匹配,手机屏幕近两天出现黑线严重影响使用,质量开始出现问题。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网" target="_blank">卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度