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【电诉宝】“云集 ”品牌口红破损疑被使用 退货遭拒给补偿引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年08月14日 22:12:28

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”,称品牌口红破损疑被使用,退货遭拒给补偿引不满。此外,“云集”还存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务等问题。

宁夏回族自治区的张女士于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉,收到货拆封后发现商品包装破损,且商品本身无封口,查看口红疑似被使用过,在云集APP平台内申请了退货退款,但却被客服告知不予退货退款给其他补偿,且告知跨境商品退货不可以二次销售。张女士表示疑惑,收到商品时就是破损的,但为何退回去就影响二次销售。   

据了解,云集是云集共享科技有限公司旗下电商平台品牌,品牌旗下产品主打社交驱动的会员电商平台。旨在为电商平台会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等品类的商品选择。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2019年“云集”存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务等问题。电诉宝:“云集”投诉专区图片.png

【案例一】“云集”商品售后换新 商家久未处理 回复:处理中

韦女士于2019年在“云集”平台购买德尔玛榨汁机一台,但因个人原因到货后一直没有拆封也没有使用,本年打开使用发现榨汁机根本不运转,联系售后回复已经过了一年维保期,但是可以寄回厂家给予换新,本人又已经掏邮费寄回,寄回后把货单号提供给该德尔玛微信客服,该客服10天都没有回复,追问下,客服发给我一个淘宝链接,让我拍下40元差价费,我照做后截图给客服,后续相隔20天后追问处理结果一直没有了回复,至今处理已经一个月了,客服不给回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:德尔玛榨汁机换货的相关问题,这边会尽快安排专员联系您核实处理。

【案例二】“云集”售后开具发票 平台久未开出 回复:处理中

慕女士于2019年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机,按照云集规定,收到货物后可申请开具发票,我于12月10日收到以上货品,共涉及金额2735元,因此立即在APP内申请开具发票。云集承诺电子发票3个工作日内开具,可截止到12月13日,已经是第四个工作日,超出了该平台承诺的“3个工作日内”,依然没有给我开出发票,而是显示“待开票”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:关于用户反馈发票开具的问题,目前已安排专员联系用户核实处理,由于致电未接,还请保持电话畅通。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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