(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“熊猫生活”的投诉,称下单商品不予配送,售后余额提现难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龚女士于2020年7月31日在“熊猫生活”网站购买了总额471.90元的货品,付款后商家通知我商品无法运送,建议我取消订单。我取消订单后商家并未退回下单支付的471.90元。但是“熊猫生活“的账户余额中增加了471.9元。只能发邮件,找人工客服进行余额提现。我发送邮件后没有得到回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”发来反馈称:账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在15-30个工作日原路返还至您的支付账户,请您留意您的账户余额。
据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。