(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称酒店 入住环境引不满，售后退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2020年8月1日，徐先生通过“去哪儿”app下单拉萨雪熹民宿的客房，房间类型名称为舒适单人间，本人8月1日下午入住，但晚上9点多发现本人预定的单人间与旁边的另外2间，存在严重的隔离不彻底的问题，隔着2个房间的房客抽烟的烟味，都能迅速而强烈地传递到我的单人间，导致我根本无法正常休息。尽管客房的门上贴着告示禁止抽烟，但店家的解释仍然是无法阻止客人抽烟，只能让我被动接受。考虑到本人在高原旅游期间的休息质量无法保证，我当即提出了换房要求，但店家说无法可换，于是本人只能临时另外再订一家酒店，当晚实际并未住在该店。8月2日本人开始处理要求退款的问题，但店家和去哪儿平台均以已经入住了予以拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：消费者投诉舒适单人间这个产品名称上存在巨大的误导，本人现予以投诉，并要求商家或平台退款，订单页面规则不可退，跟商户协商因为客人从下午住到晚上不同意退款，考虑客人服务感受我司补偿客人的全额损失54元，额外申请再补偿客人10元，客人接受 协商成功。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
