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【评级榜】电诉宝:“走着瞧旅行”入选生活服务消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月21日 09:56:53

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”,其中,无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “走着瞧旅行”获“不建议下单”评级

榜单显示,“走着瞧旅行”位于“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”第二十位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“走着瞧旅行”投诉专栏

走着瞧.jpg


2020年上半年期间,走着瞧旅行共获8次消费评级,8次获“不建议下单”评级。

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二、“走着瞧旅行”上半年投诉数据云图


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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地为山东省、湖北省、内蒙自治区、广东省、江苏省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“走着瞧旅行”的用户中男性、女性占比分别为10.526%、89.474%。另外,用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比分别为68.421%、31.579%。

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三、典型案例披露


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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款等问题。图片.png

【案例一】“走着瞧旅行”售后退款商家以特价为由拒绝退款  回复:已处理

金女士于2020年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券,总共金额2995元。近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝!并且说会有对应的售后人员来处理解决,售后也没有来联系过。本来想要三代5口一起去,其中有2个人高血压患者,根本无法参与此团,对此商家事先没有提及,商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费,没有规定不能申请退款,与客服所描述的不一致。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“走着瞧旅行”发来反馈称:现在已经跟卖家达成一致,帮您进行了退款。

【案例二】“走着瞧旅行”599旅行券不退引争议  售后频频被拒

2020年06月10日,“电诉宝”接到湖北省的陈女士投诉称她于2017年4月27日在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”订购2张走着瞧旅行风花雪月旅行票劵,单价599元一张,支付总金额为1198元。因工作时间原因不能安排时间出行,当时未发货时申请退款,客服表示不能退只能使用不退款,中间多次沟通,回复一直不能退;次月旅行劵还是寄出,收到票后我与客服沟通申请退货,客服表示不能退,只能使用;中间也一直申请退货事宜,并说明不能出行原因,客服还是不予退票;一直延期不接受退款,至今当时购买的旅行劵还在有效期;2020年6月9日在次联系客服人员,经沟通多次仍无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪、走着瞧旅行、爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


近日,国内首份《中国社交电商合规研究报告》,并公布《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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