(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“爸妈严选好课”，称0元学课程被质疑虚假，售后提现难。此外，“爸妈严选好课”还存在退款问题、虚假促销等问题。
上海市的章女士于2020年2月27日在“爸妈严选好课”平台为孩子购买了“限时0元打卡-海底小纵队学英语”半年课程，费用为998元。此次0元学课程的参与条件为：2月26日-2月29日成功购课，并且在3月2日24:00前兑换课程的用户可以参与限时0元学活动。此次活动打卡要求为：购买半年课用户3月3日0点开课后在“海底小纵队学英语AAP”内上课打卡，150天内成功打卡138天，即可全额返现， APP内返现，微信账户提现，无需分享朋友圈。打卡规则为需在150天内打卡138天，每天只能打卡1节课，可中断。在完成138天打卡后于2020年7月18日提交返现申请，但小纵队单方面增加了审核步骤，审核人员需要对每条录音进行审核，每节课的录音中都需要听到孩子的声音等新增的规则。8月13日本人APP返现界面收到的审核结果为“不通过”，结论为“代打卡，无法提现”。章女士认为成都创感时代科技有限公司擅自更改合同规则，涉嫌APP虚假宣传诱导消费，实际人为降低通过率。实际操作时课程方擅自修改打卡合格规则，单方面提高审核标准，阻碍用户返现。
爸妈严选好课平台创立于2018年11月,是一家互联网教育创业公司,致力于为广大家长们提供优质少儿教育课程&教育产品。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“爸妈严选好课”存在退款问题、虚假促销等问题。（电诉宝：“爸妈严选好课”投诉专区）
【案例一】“爸妈严选”商品久未发货 售后退款难
福建省的宁女士于2020年2月11日在“爸妈严选”商城购买了一台小白打印机，确认72小时内会发货才购买的。一是购买选项商家有注明，二是跟客服和中介多次确认。四天后没有按期发货，说是没货。时间一直变。因为上课急用申请退款。2月15日申请退款到现在，已超过他们所说的3-5工作日的退款审核周期，多次催促客服依然不给退款。每次都是我给您催催。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
