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【评级榜】电诉宝:“当当”上半年不少用户投诉 曾获2次“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月24日 09:53:14

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”综合指数高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “当当”获2次“谨慎下单”评级

榜单显示,“当当”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第七位,具体表现为平台反馈率为95.74%、回复时效性为0.915、用户满意度为6.000、综合指数均为0.883,获“建议下单”的购买评级。电诉宝:“当当”投诉专栏

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2020年上半年期间,当当共获9次消费评级,7次获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级。

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二、“当当”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“当当”的用户主要集中地为广东省、辽宁省、江苏省、四川省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“当当”的用户中男性、女性占比分别为30.000%、70.000%。另外,用户投诉“当当”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间,占比分别为40.000%、28.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。

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【案例一】“当当”商品货不对板 售后换货却被退款 回复:已处理

胡女士于2020年5月21日在“当当”手机APP中贵人鸟购买一双鞋子(米色,38码),25日,收到货物是蓝色鞋子,经跟商家沟通,通过售后换货渠道拿到正确货物,但是商家拿到寄回去的货物之后,以无货为由,不顾我的意愿,强行单方面取消交易,原定换回正确货物的承诺没有兑现,对我构成网络欺诈行为。5月28日起跟当当平台客服沟通,得到平台联系不上商家的结果,目前商家出现欺诈行为,平台出现监管不力。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家商品缺货,协商可补偿订单金额30%,顾客告知无需补偿,要求商家致电,告知会反馈商家,但无法保证,同意。

【案例二】“当当”疑虚假促销 售后商家不予发货 回复协商失败

陈女士于2020年4月18日在“当当”APP上的凯迪克图书专营店购买一笔牛津阅读数拓展阅读1-3阶96册的订单,商品金额总计172元,实付款152元。2020年4月18日晚上七点多凯迪克店铺客服来电说系统问题价格错误,订单不能发货,让我取消订单,给我50元作为补偿;我回复不同意;客服说没办法,不同意也不能发货。商品购买时商品页面上标注的是:“该商品正参加书香节活动,疯抢中”、“预售”、“限时抢”,商家自己定的活动,我购买了商品,商家现在认为价格低就让我们取消订单,损害了我们消费者的权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家问题,商品无法发出,协商退款,并补偿50元,一个顾客只补偿一次,不同意。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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