(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉安彼迎网络（北京）有限公司旗下“爱彼迎”，称出租房地板破损，售后赔偿遭拒绝。此外，“爱彼迎”还存在霸王条款、售后服务、退款问题、订单问题等问题。
江苏省的金女士入驻“爱彼迎”为房东，在接待房客后地板损坏，按照原装修报价要求赔偿。金女士表示因爱彼迎严格禁止房东收取房客押金，并告知有房东保障金计划，因此通过订单联系爱彼迎赔偿，但爱彼迎拒绝赔偿并且官方邮件回复全是空话套话，且表示拒绝赔偿。
据了解，爱彼迎隶属于安彼迎网络（北京）有限公司。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“爱彼迎”存在霸王条款、售后服务、退款问题、订单问题等问题。（电诉宝：“爱彼迎”投诉专栏）
【案例一】“爱彼迎”房东无故取消订单 售后退款遇阻
2020年1月，“电诉宝”接到江苏省的杨女士投诉称她于2019年12月31日在“爱彼迎”民宿平台上预定房源，结果入住当天晚上房东无故取消我的订单，第二单房东一直不予回复，已到第二日凌晨，在海外还没有住处，第三单用客服给的礼金券定好后，房东因时间太晚不接待入住，也不取消订单，向客服申诉，却被消极处理，之后一直不予理睬向。第一单爱彼迎平台包庇纵容单方面取消订单房东，第二单爱彼迎对房东认证信息存疑，第三单平台未经本人允许以本人的名义取消订单，导致按照平台方所谓的政策得不到退款。
【案例二】“爱彼迎”无故扣款 售后处理联系客服难
陈女士于2019年8月21日收到支付宝一条爱彼迎扣款短信，短信内容为“您尾号7090卡8月21日09:10快捷支付支出(消费支付宝-安彼迎网络（北京）有限公司)386元。【工商银行】”本人上次使用还是2017年的事情，所以我确信本人近期并没有在爱彼迎上进行任何交易，也没有将我的支付宝及爱彼迎账号借给任何人。事后，为了了解该资金的动向，下载该软件查看是否有订单，可是并没有任何的订单或是消息通知，便联系客服，但均以没有中文客服的理由，拒绝接受我的来电。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
