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【评级榜】电诉宝:“绿森商城”上半年用户投诉多 曾获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月26日 09:42:17

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”综合指数高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “绿森商城”获1次“谨慎下单”评级

榜单显示,“绿森商城”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第十二位,具体表现为平台反馈率为94.23%、回复时效性为0.919、用户满意度为3.800、综合指数均为0.837,获“建议下单”的购买评级。电诉宝:“绿森商城”投诉专栏

绿森商城.jpg

2020年上半年期间,绿森商城共获9次消费评级,8次获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级。

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二、“绿森商城”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“绿森商城”的用户主要集中地为广东省、江苏省、辽宁省、山东省、河南省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“绿森商城”的用户中男性、女性占比分别为71.698%、28.302%。另外,用户投诉“绿森商城”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间、10000元以上,占比分别为35.849%、30.189%、25.472%。

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三、典型案例披露


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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销霸王条款等问题。

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【案例一】“绿森商城”商品迟迟未发货 售后多次未退款 回复:处理中

赖先生于2020年5月23日购买“绿森商城”apply生活馆两天苹果11,128g手机总额9698.2元人民币,迟迟未发货,于2020年5月27日申请退款,至今未收到退款,已催客服多次,客服回复加急已百次,不见退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款,还请您耐心等待。

【案例二】“绿森商城”物流久未更新 售后等待成“口头禅” 回复:已处理

张先生于2020年5月14日在“绿森商城”购买2箱2019年原箱飞天茅台酒,每箱价格12599元。订单显示发货时间最晚不超过2020年5月21日发货,但是截止至2020年5月21日的14:13分,都没有物流信息,打客服电话说再等等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实我司页面限购一件(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为,疑似批发客户,根据商城规则,以盈利为目的批量购买是在21个工作日完成发货,还请您耐心等待,或者您可以直接联系我们大客户部门进行沟通采购事宜。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


近日,国内首份《中国社交电商合规研究报告》,并公布《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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