(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”综合指数高于0.75，获“建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “绿森商城”获1次“谨慎下单”评级
榜单显示，“绿森商城”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十二位，具体表现为平台反馈率为94.23%、回复时效性为0.919、用户满意度为3.800、综合指数均为0.837，获“建议下单”的购买评级。（电诉宝：“绿森商城”投诉专栏）
2020年上半年期间，绿森商城共获9次消费评级，8次获“建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级。
二、“绿森商城”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“绿森商城”的用户主要集中地为广东省、江苏省、辽宁省、山东省、河南省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“绿森商城”的用户中男性、女性占比分别为71.698%、28.302%。另外，用户投诉“绿森商城”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间、10000元以上，占比分别为35.849%、30.189%、25.472%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“绿森商城”商品迟迟未发货 售后多次未退款 回复：处理中
赖先生于2020年5月23日购买“绿森商城”apply生活馆两天苹果11，128g手机总额9698.2元人民币，迟迟未发货，于2020年5月27日申请退款，至今未收到退款，已催客服多次，客服回复加急已百次，不见退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款，还请您耐心等待。
【案例二】“绿森商城”物流久未更新 售后等待成“口头禅” 回复：已处理
张先生于2020年5月14日在“绿森商城”购买2箱2019年原箱飞天茅台酒，每箱价格12599元。订单显示发货时间最晚不超过2020年5月21日发货，但是截止至2020年5月21日的14:13分，都没有物流信息，打客服电话说再等等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实我司页面限购一件（包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统检测出您存在多买行为，疑似批发客户，根据商城规则，以盈利为目的批量购买是在21个工作日完成发货，还请您耐心等待，或者您可以直接联系我们大客户部门进行沟通采购事宜。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
