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【评级榜】电诉宝:“红布林”商品质量成用户投诉热点 曾获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月27日 09:57:00

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,致美生活(北京)科技有限公司旗下“红布林”综合指数高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “红布林”获1次“谨慎下单”评级

榜单显示,“红布林”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第十三位,具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.921、用户满意度为2.000、综合指数均为0.836,获“建议下单”的购买评级。电诉宝:“红布林”投诉专栏

红布林plum.jpg

2020年上半年期间,红布林共获9次消费评级,8次获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级。

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二、“红布林”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“红布林”的用户主要集中地为广东省、江苏省、辽宁省、山东省、河南省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“红布林”的用户中男性、女性占比分别为7.143%、92.857%。另外,用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间、10000元以上,占比分别为39.286%、28.571%、17.857%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“红布林”存在商品质量、退款问题、霸王条款、网络欺诈、货不对板、退换货难等问题。

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【案例一】“红布林plum”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:处理中

李女士4月12日在“红布林”琼芝直播外场花15730购买卡地亚手表,4月26日收到表之后发现表不走,第一时间联系红布林,售后辩称是电池没电不承认是质量问题,5月2日我来到卡地亚售后服务中心,本想更换电池,但经专业人士检查此表为进过水,电路板已生锈损毁的表,在售后中心第一时间联系红布林(在红布林规定的七天售后期间之内联系了红布林客服),客服以已反馈耐心等待等说词推延,从5月2日之后我每天都询问进展,客服更以五一放假没人为由让等待,直至5月5日中午红布林售后来电,说从我4月26日收货已过了7天售后时间,无法提供售后服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称:平台已收到用户反馈问题,该问题已反馈给平台相关负责人核实解决中,核实结果后第一时间联系用户,请用户耐心等待。用户商品已给协商处理完毕,用户认可。

【案例二】“红布林”商品质量问题 售后退款遭拒 回复:已处理

卢女士于2020年2月28日在“红布林”网站平台的直播间购买的gucci包,3月5日收到货发现包有质量问题。包的皮面有明显的皱纹,裂纹现象。关键与直播间介绍的九九新的包有很大的差距,直播间介绍包有欺瞒瑕疪现象。收到的实物与直播间介绍的有明显的差别。花了7978元买的这个品质的包有种上当受骗的感觉。所以我申请退款,红布林不给退让我寄卖。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称:平台已经收到用户反馈信息,目前已将用户反馈信息转给相关负责人核实,核实后和用户联系,请用户耐心等待。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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