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前红娘揭秘世纪佳缘:把客户隐私扒光 心里防线就塌了
反骗大叔凤凰网财经凰家反骗局发布时间:2020年08月27日 11:13:34

(网经社讯)我们第18期反骗局《百合佳缘被指诈骗》的文章发布后,粉丝给大叔的留言简直炸了,官方微信后台不下上千条。同时也有很多用户联系大叔要继续爆料,表示一定要揭露世纪(百合)佳缘的各种套路,以免更多的人上当受骗。

在逐条翻看大家的留言、私信和邮件时,大叔看到一个曾是世纪佳缘前红娘的姑娘,名叫右右(化名),要详细爆料。这让大叔眼前一亮,毕竟,只采访“受害者”很难曝光世纪佳缘套路的全貌。

所以,大叔用一个下午的时间,对右右做了一次详细的采访。发现世纪佳缘简直是个“宝藏”,套路之全之深让人叹为观止,远不止我们之前所写到的。所以,决定再对世纪佳缘做一次更深的挖掘。

·一·

看过我们上一篇关于世纪佳缘文章的网友应该都有一个最深的感受,就是:退费太难了!

到底有多难呢?用右右的话说是,“基本不会退!成功的客户一年不会超过3个,太少见了。”

大叔问她难在哪里?

右右表示,“就是各种拖,拖到你都不想退了,嫌麻烦。哪有人有那么多精力天天搞这种事。”

她们先是问客户为什么退费,总得有原因吧?你说出一条,她们反驳一条。比如,你说服务有问题,一定让你说出具体哪儿有问题。如果确实有道理,也很简单,“给你换个服务老师就是了。”

如果像是大叔前一篇文章提到的田女士,当天晚上就提出了退费,也要被扣30%手续费。而且即便是这样,也很难。

当大叔问到完整的退款流程是什么的时候,右右表示她也不清楚。因为没有经手过,一个公司一年退成功的也不超过3个人。

而且这3个人之所以成功也并没有什么秘诀,就是靠着长时间的斗争,有精力、有毅力,特别坚定,“频繁找上门店,闹!对生意都有影响了。”还要找相关部门介入。

在世纪佳缘的拖字诀中,最重要的一点就是“免费再给你服务一个月,如果还不满意就退费。”

这时候,“整个部门(会)一起努力给他找个能谈的。”

通过对右右的采访,再一次证实了,世纪佳缘深谙心理学和人性的弱点,“其实我们每个人心里都是一样的,你对一件事一个产品不满意,你想讨个说法,也就是当时的想法,再过一个月,大家想的都是算了,多一事不如少一事。”

真真退费难,难于上青天,一个拖字值万钱!!

·二·

相对于退费时主要依靠拖字诀,世纪佳缘让客户付费的手段更是简单粗暴,也可以用一个字来概括,就是“磨”——注册了就频繁打电话,磨到你来门店为止;来了门店就磨到你付款为止。

大叔不止一次的看到网友说在世纪佳缘注册后就不断的接到销售红娘的电话,说刚好有个男(女)生非常适合你,邀请你到门店去聊聊。

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凤凰网官方微信《百合佳缘路子也太野了》文章网友留言

可真到了门店,工作人员却是对之前许诺的“合适对象”绝口不提,连接待的工作人员也不是电话中的“销售红娘”,而是换成了什么“老师”或是所谓的“服务红娘”。

从粉丝爆料和网友留言来看,一旦顾客进入到世纪佳缘的门店,就有一种“羊入虎口”、“人为刀俎我为鱼肉”的感觉。不交钱成为会员,想离开都很难!

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凤凰网官方微信《百合佳缘路子也太野了》文章网友留言

当然,客户不会因为不让走就乖乖付款,又不能拿刀逼着客户交钱,那不成绑架抢劫了?!

到底怎么才能让客户付款呢?

右右给大叔发了一份世纪佳缘的内部《谈单流程话术》(以下都简称《话术》)。

营销行业有自己详细的话术这个大家都是了解的,也早已经见怪不怪了。让大叔“眼前一黑”的是,右右给大叔的这份话术培训资料居然是“珍爱网”的!!

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世纪佳缘内部《谈单流程话术》截图

大叔刚看到“珍爱网”三个字的时候甚至有点儿怀疑人生,“我对右右长达半天的采访难道采错人了吗?她明明说自己以前是世纪佳缘的呀!”

于 是赶紧向右右求证。结果右右说,“珍爱网的话术这个行业都在用,世纪佳缘和百合网都学习珍爱网的话术。话术上、抠单方面,百合、佳缘都比较服珍爱网。我拿 到的话术是还没修改的,(门店)直接(把)珍爱网的话术打印出来发给我们,让我们自己用笔改一下。我怕弄丢,又要了一份电子版。百合、佳缘最初的时候都没 有这么全面的培训,都是从珍爱网学来的。”

乖乖,世纪佳缘这是抄作业连名字都懒得改啊!

看到这儿大叔才明白,为什么微博、微信留言很多网友都在挂珍爱网。一开始还以为都是婚恋平台,套路都差不多,原来是百合网、世纪佳缘都是师从珍爱网,珍爱网才是开山祖师,行业大Boss啊!!

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凤凰网官方微信《百合佳缘路子也太野了》文章网友留言

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凤凰网官方微博《百合佳被指诈骗》文章网友留言

真真相亲难,难于上青天,百合、佳缘、珍爱(真爱),钱!!

·三·

既然这份出自“珍爱网”的套路这么流弊,那大叔我必须给大伙儿说道说道。看看世纪佳缘是怎么通过这份“宝典”顺利实施磨字诀,最终让客户稀里糊涂付款的。

在右右给大叔发来的这份世纪佳缘的内部《话术》中,共有“接待、谈单、讲服务、缔结、促销”五大部分,每一部分都有详细的套路及技巧。

1、接待

这一趴相对简单,主要包括接待人员的自身形象展示、准备会员资料等等。话术方面主要以寒暄为主,但会在客户不知不觉中掌握沟通的主动权。

比如在《话术》的深邀接待案例中,简单的寒暄过后便开始切入正题,并接管主动权“我们也在征选重点服务的会员!一会你说说你的情况给我。如果符合这次活动的要求我全力帮你申请!这边都是我们的约会间,说不定我将来就从那个会议室把你嫁出去了哦!”

一般的客户看到这句话可能都不觉得有什么问题,看大叔来给您解读一下:

“我们在征选重点服务的会员”,这一句实际上已经占据主动,告诉你选择权在他们,同时给你种下一颗草:“被重点服务”。

“一会你说说你的情况给我。”展示主动权,已经是一种命令的口吻,而不是沟通。一般客户往往会因为不好意思而不会拒绝。

“这 边都是我们的约会间,说不定我将来就从那个会议室把你嫁出去了哦!”画大饼,给你一个无比美好的未来。并且给客户一个暗示,“成为我们的会员你就可以成功 嫁出去。”一般客户在此时都还很清醒,知道这就是一句恭维或“祝愿”,但却愿意相信。这就让对方可以继续掌控谈话的主动权。

看看,短短几句话,信息量如此之丰富。

然后就是填资料和承诺函,要求尽可能的详细,还要身份证去认证。很自然的就拿到了客户的重要个人信息。即便客户最终没有付款,但信息已经留下了。

2、谈单

如果没有在“接待”这一步及时脱身,被带到一间“封闭的小包厢”,世纪佳缘的“红娘们”就开始展示真正的技术了。

先 说说为什么客户会被带到一个“封闭的小包厢”。这也是非常有讲究的,其中一个很重要的原因就是让客户保持专注、不容易分心,“困”在红娘们营造的各种氛围 里。所以才会有很多客户稀里糊涂的就付款了。如果是在一个很大的空间里,特别是如果有大窗可以看到外面的风景,客户会时不时的往外看,保持清醒、冷静就容 易的多了。

在正式谈单环节,世纪佳缘的红娘们简直秀的飞起。

就像上一篇文章谈到的,她们会给客户施加肢体上的压力。比如,有人会趴在客户腿边,推她搡她,举着pos机在客户眼前一直晃;甚至会直接操作客户支付宝,直到付款完成为止。

除此之外,她们在客户的心理把控上更是堪称恐怖。

在右右给大叔的这份《话术》中,曾明确提到,“凡事刨根问底,一定多问几个为什么,把会员了解透了就能把握住她”。

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世纪佳缘内部《谈单流程话术》截图

进 到封闭的小包厢之后,红娘开门见山,“今天您大老远过来也是报着很真诚(的想法)想找到一个合适的对象……”还是看似普通的一句话,但是已经锚定了客户需 求,很多人本来是来看看,结果因为这一句话直接被引导成“我今天就是来找对象的。”就是销售行业常说的,直接问客户要哪一个,而不是问要不要。

然 后开始核实资料,就是前文中说的“刨根问底”,也是很多网友在留言中说的,千方百计打听客户的经济状况,目的是为了考量客户的支付能力。这一点在大叔对右 右的采访中也得到了证实。她表示,“核实资料是特别重要的环节,就是看你有没有钱,如果没有钱就看有没有信用卡、花呗。他们通过客户的经济实力来决定后面 到底宰她多少钱。”

右右告诉大叔说,世纪佳缘门店都有报价册,就像相册一样。一般会做好几个版本,几千起步的、几万起步的。“比如你年薪百万,我肯定不会拿几千起步的报价册给你。你看到的报价册最便宜的服务也是两万八的。”就是说,根本没有统一的收费标准!

与 事无巨细的询问客户的经济状况相比,世纪佳缘对客户的其他条件审核却是相当宽松,就像前一段时间“百万年薪相亲的李小姐”说的,世纪佳缘根本没有主动要求 审核她的资料,给她介绍的相亲对象肯定也是没有经过审核的。对于这一点,右右表示,“学历证明、房产证、行车证这些都会要求提供,但如果客户肯交高端会员 费,就是不肯提供证件,公司也会接受。”即俗话说的钱到位了,一切都好说。

右右告 诉大叔,“如果有客户今天交了费,会很快给她安排第一场约会,基本是3-5天,就是为了防止客户退费。公司給安排一场约会了,客户就属于开启服务了,那你 要想退费真是太难了!就像你买了一瓶护肤品,店家马上给你开瓶让你试试,只要一开瓶了,效果不好,想退?没门!谁让你开瓶了。”

说到一对一服务时,右右表示,“对外都跟客户说是一对一的服务,实际上都没有。全部都是那三四个、四五个,甚至就那两个红娘在安排约会,一个月給安排一个。后期一个服务红娘手里一两百人等着匹配,质量当然不会好了。”

在《话术》谈单这一趴中,曾反复提到了“重复+提问”这个套路。目的,用他们自己的话说就是“堵路,挖出消费意识。”

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世纪佳缘内部《谈单流程话术》截图

最毒不过这一条儿,反复去刺客户的伤口,往伤口上撒盐,目的就是为了让客户“意识到自己的痛已经很严重了!”所以花点儿钱找个对象跟这种痛相比根本不算什么,甚至能让人在痛到深处产生一种“钱都是身外之物”的感觉,所以付费也不算什么了。

到这里,客户的消费意识已经被充分挖掘出来了,紧接着就是让客户“当下买单”。在这一步,世纪佳缘充分的做到了男女有别。

对于女客户而言,红娘们会重点帮你加深来自于父母的压力、来自于周围朋友的压力,甚至是来自于未来孩子和自己的压力,刻意的制造焦虑甚至恐慌。

比 如,她们会直接问你将来想要宝宝吗?跟你说28岁以后的高龄产妇风险有多大,孩子畸形的概率有多大。还会给你讲一个故事,“我的一个姐妹,女孩子,年龄比 你大一点,29岁。怀孕到了8个月左右,突然羊水破裂,紧急送到医院,而且还检查出子宫后置。再加上她是大龄产妇,只能紧急剖腹!她被推到手术室,下面一 直流着羊水,迷迷糊糊中医生拿着这么长的快半米长的一根针,扎到脊椎上……所以啊,我们女孩子一定要趁自己年轻的时候找一个好的对象!”

不说被“困”在一个封闭小包厢内的女生,就是大叔在电脑前看到这段话都脊背发凉、胆战心惊。

对于男客户呢,红娘们更是不惧尴尬,为了成交,啥都敢说。

右 右告诉大叔,有的红娘会在男客户不想付费的时候故意拿生理需求去刺激他。直接问客户,“你知道手淫的危害吗?你还想继续手淫啊?”或者会问,“你会去色情 场所,通过专业的人解决你专业的事,那你一年在这方面的花销也不小啊,何必在乎那一点点服务费呢,更何况你就不怕得病吗?”可谓无所不用其极,看的大叔尴 尬癌都要犯了。

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采访右右截图

右右告诉大叔,“就是让客户尴尬,不好意思。达到让他签订服务的目的。”

如果你以为这就是全部了,too native !

大叔前文说,很多人都有去了门店不交钱不让走的经历。这也得到了右右的证实。

“比如说我去谈一个客户,我拿不下来,他肯定不付钱。(这种情况)一般是不允许就这么放他走的,必须去叫经理去,一起弄他。”

这个“弄”字简直太传神了,大叔问具体怎么弄?

“就是不停的说说说,一个说难听的,一个说好听的,配合。有的客户,知道今天不交钱,不太容易走,往往交几百一千的定金,就走了。回去之后就再也不接电话了。”右右说到。

看到这儿,大叔已经不是三观炸裂,而是简直要石化了。“这TM还是一个法制化国家的上市公司吗?这不成了‘要打此路过,留下买路财’的强盗了吗?”

而右右也已经猜到了大叔的难以置信。说,“咱们这么聊天,你肯定觉得不可思议,不能理解,这些人是不是太傻了,太笨了?实际上当你深陷其中的时候就能明白。”

说实话,这超出了大叔的想象范围,还是不能理解,让右右详细说说。

“两个人在一个封闭的小包厢聊两三个小时,你的隐私被对方扒的一丝不剩,心理防线一点点塌了。最后不肯交钱,又给你优惠,又叫领导过来,两个人一起软硬兼施在一个小包厢里继续磨,就是不让你走,很少人会不礼貌的起身拉门就走。”

大叔已经完全无语了,只能给大伙儿说一句,以后如果遇到这种情况,千万别管什么礼貌不礼貌,起身就走,快走!如果有人追,就报警!

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凤凰网官方微信《百合佳缘路子也太野了》文章网友留言

在右右发给大叔这份21144个字的《话术》中,世纪佳缘的谈单套路还有很多,前文提到的“讲服务、缔结和促销”也是为成交服务的,基本都融合在谈单过程中,因为篇幅原因,大叔就不一一解读了。

真真脱身难,难于上青天,一个磨字赚万钱!!

·四·

除了这些谈单套路之外,右右还给大叔爆料了世纪佳缘一个让人惊掉下巴的骚操作——私单!

在我们关于世纪佳缘的第一篇稿件《相亲骗局揭秘:有人专门负责“杀客” 不交钱就是“穷比”》中,给大叔来信的网友曾提及“私单”的问题,但因为缺乏其他的信源佐证,大叔没有做更深一步的挖掘。

这次,大叔也就这个问题向右右进行了求证。

右右表示,这种情况确实存在,但跟红娘关系不大,是加盟店的老板搞的。

“我 所在的世纪佳缘(门店)这种情况太普遍了。我们店长就是股东,她都是两个pos机,一个世纪佳缘总部的,一个是她私人的。她基本每次都刷她自己那个pos 机。然后总部有时候看她一直没业绩,就会催她,她就用私人卡或是者我们同事的卡刷到总部的pos机里。就是催的紧了就交上去点。”

“我一点儿都不夸张的告诉你,婚恋行业这些套路、销售方法,基本上全国都是这样。”右右说道。

钱刷到了店长的私人pos机里,那合同怎么签,发票怎么开?

结果右右的回答让大叔大跌眼镜,“没有要求开发票的哎,我还真没听说啊!”

关于合同问题,右右表示,“都是直接给客户个合同。但扣的是各个加盟店的章,因为私单不可能是花千树(大叔注:世纪佳缘所属于上海花千树信息科技有限公司)的章”。

在内容上私单合同和正常合同是一样的,但是私单合同在系统里查不到。“因为根本不是世纪佳缘总部的合同。总部的合同一份一份的很严格。(店长)不可能用总部給的合同去做私单。”

连发票都没有,合同还不是正规合同,这也就难怪那么多客户后来维权难、退费难了!

在签署合同这个环节,右右表示,她们虽然会让客户在付款前看合同,但不会让客户细看,都是草草看一下,签合同、刷卡。因为“看多了,就会犹豫,就会问题多起来。一般都是先签了,回家再仔细看。”

可是,就如我们前文说的,合同签了、钱交了,就算回家立马反悔,想退费也要被扣30%的手续费,即便如此想要退成也很难。除了右右说的,放下自尊,有足够的时间去找上门店、去闹、去找相关部门介入几乎不可能成功。

但万事没有绝对,大叔在我们官方微信的后台看到有用户留言说,她也交了3万多,但因为懂法,对方所有的做法都没有法律依据,一个星期后就退了钱。

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凤凰网官方微信《百合佳缘路子也太野了》文章网友留言

大 叔想请她给大伙儿说说她是怎么做的,但截止目前没有联系到。所以也借着这篇文章发个寻人启事,希望这位小姐姐如果看到能够联系大叔,来给大家介绍介绍成功 经验,以帮助更多的人维权。如果不想接受采访,给我们发邮件也可以。邮箱地址:fpj#ifeng.com (发的时候请将#改成@)。

真真维权难,难于上青天,会费成了店长私房钱!

·五·

做了这期选题后,大叔整个儿人都不好了。真真结婚难,难于上青天,恐怕在这个“世纪”难觅佳缘!

因为没有过用相亲网站的经验,大叔很难像往期一样给大伙儿提出切实可行的建议,当然更无力助大家脱单。但对于在单身苦海中浮沉的小伙伴儿们,大叔还是有一句话要说:“至少应该记住一点,天上不会掉下个林妹妹,也没那么容易遇见霸道总裁。”

就像我们官方微信后台一个小姐姐留言说的,“把希望寄托在另一半身上远不如经营好自己来得重要,永远要让自己有选择权(这里的选择权是指:实在经营不好了可以选择潇洒放手,一个人照样过得很好)。爱情观一直都是‘你很好,但我也不差。我是爱你的,你永远都是自由的。’”

是呀,一个正确、健康的爱情观才可能遇见真正的幸福。就像那句话是怎么说的?“你是谁,才会遇见谁!”


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