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【评级榜】电诉宝:“网易严选”被指商品质量 曾获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月28日 10:22:07

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,杭州网易严选贸易有限公司旗下“网易严选”综合指数高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “网易严选”获1次“谨慎下单”评级

榜单显示,“网易严选”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第十五位,具体表现为平台反馈率为92.86%、回复时效性为0.729、用户满意度为5.000、综合指数均为0.793,获“建议下单”的购买评级。电诉宝:“网易严选”投诉专栏

网易严选.jpg


2020年上半年期间,网易严选共获6次消费评级,3次获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

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二、“网易严选”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“网易严选”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、四川省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“网易严选”的用户中男性、女性占比分别为33.333%、66.667%。另外,用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元区间,占比为66.667%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“网易严选”存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。

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【案例一】“网易严选”商品质量问题 售后多次未好 回复:已答复

蔡女士于2019年2月19日在“网易严选”电商平台花517.7元买了一台料理机,2019年9月3日发现商品出现故障,于是发回厂家维修,修好后寄回.到了2019年12月1日又出现了故障,网易严选客服说不能二次售后,发了一个地址让我寄过去,再一次修好寄回来。当时直接把邮费返到网易严选的个人账号里,又不能提现,还是要消费,因为要达到金额才能包邮,所以我和客服协商,结果同意打到我的支付宝帐号.到了2020年2月27日,我发现料理机又一次出现了质量问题,再次向网易严选提出换货要求,结果他们以过了售后时间为由,拒绝换货,并且说维修费用自己承担。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。

【案例二】“网易严选”商品与描述不符 售后退货遭拒 回复:已答复

郑女士于2020年3月21日于“网易严选”购买一个煎锅,3月22日下午收到后就首次使用了该煎锅,按照说明书要求我控制油温煎了肉丁,一放入肉丁就出现了严重粘锅情况,与商品网络售卖页面信息出入较大。3月22日19:40我立即申请退货申请。并按照说明书要求水煮的方式清洗了煎锅。但是网易严选在3月25日以锅类不能售后为由退回了我的申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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