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【评级榜】电诉宝: “蘑菇街” 被指霸王条款 曾获2次“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月28日 14:10:55

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”综合指数高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “蘑菇街”获2次“谨慎下单”评级

榜单显示,“蘑菇街”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第十六位,具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.927、用户满意度为0.000、综合指数均为0.778,获“建议下单”的购买评级。电诉宝:“蘑菇街”投诉专栏

蘑菇街.jpg

2020年上半年期间,蘑菇街共获7次消费评级,5次获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级。

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二、“蘑菇街”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地为广东省、四川省、浙江省、吉林省、山西省、河北省、河南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“蘑菇街”的用户中男性、女性占比分别为25.000%、75.000%。另外,用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间、10000元以上,占比为25.000%、25.000%、16.667%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“蘑菇街”存在霸王条款、商品质量、退店保证金不退还等问题。

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【案例一】“蘑菇街”押金被扣 售后退款遭拒 回复:已答复

刘女士是“蘑菇街”简奢服装店商家,于前两个月开始重新启动店铺卖货,今天6.16翻看记录才发现 被扣除了1000押金,立马询问客服,说是因为地址违规。而且扣除分数完全没有收到任何通知!第一次扣了10分,第二次扣了20分,找了商家客服说两天内答复,结果直播客服来找我了过了几分钟,说没办法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:经核实由于您店铺未设置有效的默认退货地址,违反了《蘑菇街商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》,平台对您店铺做相应违规处理,相关规则已事先公示公告。

【案例二】“蘑菇街”保证金被扣除 售后产纠纷 回复:处理中

禹女士是蘑菇街的一名商家,蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金。我认为这个存在霸王条款和欺诈商家的行为。在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障,是保护消费者的权益,而平台作为监管无权私自扣除该保证金。平台说我发货时效慢以及客服响应不及时,我认为这些都是商家和顾客自己能解决的,平台有权监管商家这个无可厚非,但不能擅自扣除该笔保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:已向相关部门反馈。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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