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【评级榜】电诉宝:“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月28日 14:44:04

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海子丑六合网络科技有限公司旗下“海淘1号”综合指数高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “海淘1号”获1次“不建议下单”评级

榜单显示,“海淘1号”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第十八位,具体表现为平台反馈率为88.89%、回复时效性为0.889、用户满意度为2.000、综合指数均为0.771,获“建议下单”的购买评级。电诉宝:“海淘1号”投诉专栏

海淘1号.jpg

2020年上半年期间,海淘1号共获7次消费评级,6次获“建议下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

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二、“海淘1号”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“海淘1号”的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、湖北省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“海淘1号”的用户中男性、女性占比分别为22.222%、77.778%。另外,用户投诉“海淘1号”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间、11.111%,占比分别为66.667%、22.222%、11.111%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“海淘1号”存在退换货难、退款问题、霸王条款售后服务、订单问题、货不对板等问题。

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【案例一】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难 回复:已处理

许女士于2020年1月2日在“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉,由于没注意拍错了色号,刚下单马上就联系了客服取消订单,客服说取消不了,订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消,海淘1号帮助中心也说了,拍错未发货的订单可以联系客服取消,商家拒绝取消,海淘1号客服不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称:消费者许女生在2020年1月2日通过海淘1号在海外电商网站Look Fantastic选购一款唇釉,17:50用户付款,17:52分我们在海外商家已下单成功,等待商家发货。客户17:57反馈过来要取消订单。我们客服原话告知“商家未发货状态的订单,我们会在1个工作日内以邮件或者电话的形式联系商家尝试申请取消,是否成功取消以官网订单进度为准,不保证100%取消。一般1-2个工作日会有结果,订单发货则默认取消失败”在得到用户肯定答复后,在17:59进行了取消登记申请。 这个订单我们在约定时间内,23日凌晨00:33和商家进行了申请,商家页面显示“未进入仓库的商品均支持取消,目前订单已无可取消商品”,即此件商品虽未实际发出,但状态显示为“Awaiting Diapatch”已进入商家发货流程,商家不再支持取消。 海淘1号是一家第三方代买平台为用户提供在海外商家代下单的服务,本身并不出售及直接提供商品。用户有取消的需求,我们都会积极配合和海外商家进行申请,并不存在客服不给取消的情况。但是,我们在用户申请取消之前也和用户详细说明,是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。此订单我们已提供了海外商家申请取消失败的操作截图。

【案例二】“海淘1号”下单商品降价 售后退换货难 回复:已处理

刘女士于2020年03月19日早上11点左右在“海淘1号”APP购买PUMA衣服,出现退换货难,退款等问题,疑似霸王条款。在2020.03.20日早上7点30分,发现商品不到24小时已降价50%左右,疑似存在虚假促销。咨询订单相关问题,强制结束对话,服务态度恶劣。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:消费者刘女士在2020年3月19日通过海淘1号在海外电商网站shoeBacca选购一款服饰,11:18用户付款,11:22分我们在海外商家已下单成功,等待商家发货。后续用户联系我们想要更换尺码,我们说明此商家是不支持取消的(在商品页面有直接说明),同时海外商家已下单的订单没有更换尺码的操作,但可以操作自费退货。我们在20日当天和用户电话说明了差价和尺码事宜,以及退货的详细情况,用户最终选择了自费退货,退货费用将从此订单的积分优惠券中直接扣除,不影响用户的现金退款。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

近日,国内首份《中国社交电商合规研究报告》,并公布《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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