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【电诉宝】“瓜子二手车”新车里程数被指造假 售后难客服告知制度不完善
电诉宝网经社发布时间:2020年08月28日 15:17:20

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉车好多旧机动车经纪(北京)有限公司旗下“瓜子二手车”,称新车里程数被指虚假,制度不完善售后难。此外,“瓜子二手车”存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。

2020年8月26日,“电诉宝”接到天津市的李女士投诉称她于2017年12月份在“瓜子二手车”直卖网郑州分公司保卖场以28.5万余元购得瓜子公司保卖车奔驰E260L轿车一辆,该车里程当时显示为73000公里,至2020年8月16日已向瓜子公司结清应还款项。现计划卖车时,经买主查询该车维保记录,维保记录显示该车2016年8月29日里程数已达到100918公里,现申请瓜子网赔付损失,瓜子网工作人员态度蛮横无理,声称之前瓜子公司管理不完善,现在正在逐步完善中,对于之前制度不完善时产生的问题公司一概不予解决,李女士的索赔请求遭到严词拒绝。

瓜子二手车隶属于车好多旧机动车经纪(北京)有限公司,一般指瓜子二手车直卖网。瓜子二手车,成立于2015年9月。瓜子二手车一直致力于通过创业重塑二手车行业。瓜子二手车有瓜子严选、全国购(及开放平台)和车速拍等业务体系,业务覆盖全国200多座主流城市。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“瓜子二手车”存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。电诉宝:“瓜子二手车”投诉专栏

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【案例一】“瓜子二手车”信息审核错误 售后退款难

上海市的周女士于1月11日与瓜子签订合同购买一深灰克莱斯勒300c2014款,交付首付车款及其他费用72429元。2月14日寄身份证到瓜子配合过户,因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准,3月12日在过户中被核定为国4车型无法落户,被销售人员告知退车全额退款。至今3月24日不予退款,不还身份证,并告知我无法保证何时能退款,身份证要退档使用但不知什么时候退档,期间多次联系客服销售不予解决没有回复。

【案例二】“瓜子二手车”下单购买车辆 售后久未过户

曹先生于2018年09月30日和瓜子签署二手车保卖服务平台承诺45个工作日内完成过户,曾多次投诉都没人受理,瓜子售后一直在推卸责任。业务员经常说已在处理可过七个工作日仍是没有过户。拨打投诉电话也常是无人接听,当时卖车时多方诱导我们签合同,签完合同资料全部拿走了。现在车子都不知道在哪里?   我投诉:至今都快一年了还没有过户 期间车辆还有违规扣分,严重影响我新车上牌时间。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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