(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“淘粉吧”，称被质疑暗藏猫腻，高额订单返利被取消。此外，据“电诉宝”接到用户对“淘粉吧”的投诉案例显示，“淘粉吧”存在霸王条款、网络欺诈、退款问题、冻结商家资金等问题。
河南省的任女士于8月12日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“淘粉吧”平台下单购买学习机一台，显示收货后返利199元，当即下单付款。下单后始终没有返利信息，期间使用淘粉吧内的订单加速和订单自助申诉都毫无反应。8月23日联系淘粉吧客服被告知淘粉吧没有跟踪到订单，任女士疑惑同时期在淘粉吧购买的近十件物品都使用了淘粉吧且都获得了返利，这一订单返额高一点的就迟迟不返利给消费者呢。
据了解，淘粉吧隶属于杭州淘粉吧网络技术股份有限公司，是以导购为基础的电商生态链平台，现有合作伙伴几乎涵盖了所有知名电商，包括天猫、淘宝、一号店、亚马逊、聚美优品等主流电商平台。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘粉吧”存在霸王条款、网络欺诈、退款问题、冻结商家资金等问题。（电诉宝：“淘粉吧”投诉专栏）
【案例一】“淘粉吧”下单消费疑“踩雷” 平台被诉不履行返利义务
山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“淘粉吧”平台的超高返里看中一件羽绒服，显示收货后返利11.13元，当即下单付款。下单后始终没有返利信息，期间使用淘粉吧内的订单加速和订单自助申诉都毫无反应。6月25日联系淘粉吧客服被告知因使用红包导致不能返利。郭女士表示在购买羽绒服的时候并没有写明不能使用红包的提示，且同时期她在淘粉吧购买的近十件物品都使用了红包且都获得了返利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘粉吧”发来反馈称：帮助中心规则已明确说明不要使用红包抵扣，由于淘宝上有很多领取红包的入口的，部分领取的红包是其他推广平台发放的红包，使用后会跟踪到其他平台。经核查用户提供的订单是跟踪到其他返利平台，淘粉吧无返利。但因用户是老用户，已沟通协商补偿5元红包，后期建议留意不要使用红包抵扣下单，防止丢单，用户已同意。
【案例二】“淘粉吧”订单异常 售后无法返利
廖女士于2020年3月10日通过“淘粉吧”下单，购买了喜马拉雅儿童vip会员，当时淘粉吧能搜到该产品（现在也能搜到），但是下单后，却被告知订单异常。虚拟产品本来就是淘宝系统自动确认收货，而淘粉吧却以当日收货为由，认定我订单异常，私自冻结了我之前获得的返利，造成本人的钱无法提现。且这单之后的所有订单都是正常跟踪，收货马上显示异常订单，无法返利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
