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【评级榜】电诉宝:“本来生活”发货问题遭用户吐槽 上半年曾获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月31日 10:06:21

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京本来工坊科技有限公司旗下“本来生活”综合指数高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “本来生活”曾获1次“不建议下单”评级

榜单显示,“海淘1号”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第十九位,具体表现为平台反馈率为72.73%、回复时效性为0.727、用户满意度为9.000、综合指数均为0.762,获“建议下单”的购买评级。电诉宝:“本来生活”投诉专栏

本来生活.jpg


2020年上半年期间,本来生活共获7次消费评级,4次获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

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二、“本来生活”上半年投诉数据云图


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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“本来生活”的用户主要集中地为江苏省、北京市、山东省、上海市、天津市、安徽省、浙江省、重庆市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“本来生活”的用户中男性、女性占比分别为25.000%、75.000%。另外,用户投诉“本来生活”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间、占比分别为66.667%、8.333%。

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三、典型案例披露


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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“本来生活”存在发货问题、售后服务、客服问题、订单问题、退款问题等问题。

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【案例一】“本来生活”生鲜配送时效遭吐槽  售后处理仍让等待 回复:已处理

6月18日,浙江省的孙女士在“本来生活网”购买二箱金果。现货订单本应当日发出的,但是本来生活网2天后还没发货,孙女士发现后经催促20日有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22日都没有看到货。考虑到生鲜产品路上时间太久可能会造成损坏腐烂,多次和本来网客服沟通协商给出一箱退款一箱补发的方案,并承诺当天换顺丰发出,实退现金经系统查询告知可以退164元。6月24日仍未看到本来网补发发出,客服回复商品目前缺货,也没有及时跟进解决,多次联系后还是告知耐心等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“本来生活”发来反馈称:已与客户达成一致。

【案例二】“本来生活”修改送货地址 商家久未处理

何先生于2020年01月19日致电“本来生活网”客服被告知可按我指定的地址配送,但因春节原因无法立即处理,订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服,却告知01月19日客服答复无效,称其为“聘用的在校学生”不代表公司,其为“老员工”才能代表公司。经反复沟通无效,告知后续有领导再次回复。于20200131 13:13通过02285196247电话呼入,自称本来生活网领导,要求我通过在线客服沟通,协助修改地址,表示会在我下单后特殊处理,专门要求物流修改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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