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【电诉宝】“国美”商品质量问题引不满 售后拖延退款难
电诉宝网经社发布时间:2020年09月04日 10:35:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”,称商品质量问题引不满,售后拖延退款难。此外,据“电诉宝”接到用户对“国美”的投诉案例显示,“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、退款问题、网络欺诈虚假促销等问题。

四川省的蒲女士于2020年8月2日在网上订购一款苏泊尔的低糖饭煲,8月4日到货,发现不能煮饭,本想申请售后,但国美APP系统平台一直无法签收,多次与国美在线服务系统联系,一直未处理,两周后蒲女士打400电话仍被告知等待,送到苏泊尔维修中心检测确实不能煮,苏泊尔说已经超出15天不能出检测报告,国美说没有质检书不能进行售后退款,就直接把我申请的售后关掉了。

国美隶属于国美在线电子商务有限公司,是国美电器唯一官方网上商城,中国领先的专业家电网购平台.全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货,更低价格,更快送达,为您提供便捷、诚信的服务。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。电诉宝:“国美”投诉专栏) 

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【案例一】“国美”商品被指质量问题 售后退货遭拒

hj先生于2020年7月31日在国美购买一款华为荣耀30pro手机,在购买之初,商品介绍中强调“7天无理由退货”,在收到商品的使用过程中,发现屏幕暗的时候屏幕闪烁严重,本人对光比较敏感。因此严重影响了我的使用,所以我使用7天无理由退货,但是商家以手机开机为由,拒绝执行7天无理由退货。

【案例二】“国美”下单商品配送安装均延迟 售后态度引不满

王先生于2020年7月17日在国美网上商城下单购买了一台美的空调,支付页面显示21号送货,22号安装。然而今天下午国美线下给我致电,说我的空调21号送不过来,只能22号送,且安装时间要三天后。国美声称配送人员给我打了电话但是我没接,所以无法配送责任在我。然而我并未收到电话,未接电话也没有。国美说要再和配送人员核实。过了一个小时后我给国美回了电话,国美态度十分蛮横,说我又不是在线下下单的,他已经很尽力再帮我了,让我不要再催了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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