(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”，称商品质量问题引不满，售后拖延退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“小米有品”的投诉案例显示，“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。
湖北省的吴先生于2020年6月14日在“小米有品”买了一套圈厨油烟机和燃气灶，8月24日顺丰送货上门，由于当时上班不在家让顺丰直接放到厨房。9月3日售后安装师傅上门安装，拆开发现燃气灶边角玻璃是破的，于是立即联系圈厨的客服被告知因当时没有验货拒绝更换。吴先生表示第一次碰到这家商家，收到的商品破损却不给更换，商家态度极其恶劣，服务极其差。对此，“小米有品”表示核实处理中。
据了解，小米有品隶属于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。（电诉宝：“小米有品”投诉专栏）
【案例一】“小米有品”订单被以超时为由取消 售后退款未到账 回复：已处理
李女士于2020年7月25日12:39在“小米有品”购物平台购买一款小适恒温吹风机，支付订单后发现平台把订单取消了，我立即打客服电话进行询问，客服回答是因为支付超时取消订单，是超时支付，我问提交订单后多久算是超时，客服说一个小时，我说我就两三分型为什么是超时，客服表示可能是系统问题，会给我反馈处理，会有专员与我联系，随后几次与平台客服联系未果，专员给我打电话说会在24小时内给我退款，现已经超过24小时还未收到退款，银行超时不存在周末延迟。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：目前核实您的订单已退款。
【案例二】“小米有品”售后退货 退货方式引不满 回复：已处理
张先生在“小米有品”app上购买了云米空调 6.12收到空调，6.13申请退货 。6.13有品店客服要求客户自己寄回空调，如果是小件商品自行寄回也没问题，空调太大，无法自己寄送，后经过协商有品同意安排快递上门取件。6.14中午12点多，京东物流师傅上门取件，但师傅告知只接到收取空调内机的订单，且订单显示的规格比实物大（退货运费要客人自行承担，运费是按物品规格来算价格的）因取件订单中没有外机信息，所以师傅不确定是否能收走外机。当场联系有品客服，对方不知道如何处理，告知为我反馈，取件师傅先行离开，离开时告知，只要后台备注：外机可取即可，今日他会再来取的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：关于您反馈的（售后上门取件）问题，给到您的解决方案是（建议您取消售后，代您重新申请售后退货，上门取件，退货应全套取走退货，不存在只取内机或外机，上门取件费用，以上门取件快递员收取为准的，快递员会按照商品取件标准计算，计算完费用后会直接向您收取费用的，请您保存支付凭证。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
