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【电诉宝】“考拉海购”商品到货未见赠品 低价赠品促销引质疑
电诉宝网经社发布时间:2020年09月04日 17:11:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴旗下“考拉海购”,称商品到货未见赠品,低价赠品促销引质疑。此外,据“电诉宝”接到用户对“考拉海购”的投诉案例显示,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销等问题。

山东省的韩先生于8月21日在“考拉海淘”购买欧莱雅眼霜,以带赠品为宣传促头,到货后未发现赠品,联系考拉官方客服,客服回复数量有限赠完即止,因为字体小当时没有发现。然后尝试再次购买页面显示有赠品,同时客服也承认还有赠品,韩先生认为商家这种以新人低价带赠品的宣传行为严重伤害消费者,客服告知将货退掉重新下单或者再单独拍赠品承担运费款,多次与考拉客服以及所谓的投诉部门回复均是一致。

考拉海购-阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销等问题。电诉宝:“考拉海购”投诉专栏 

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【案例一】“考拉海购”商品质量问题 售后退换货遭拒

李先生于2020年5月15日在“考拉海购”购买爱普生3108小白学习打印机,没打印几次后于6月21日出现打印失真,文档打印断线等情况,与客服联系后,要求喷头清洗和大墨量清洗,效果仍然不行,后寄送回厂家返修,并以测试正常等原因,不予换新。7月10日,打印机寄回后,7月11日进行测试,但存在打印重影等情况,与客服联系后,要求喷头清洗,但效果仍然不行。因工作原因,后未使用打印机,7月19日。再次使用时,打印出来的照片失真、模糊,又按照要求多次清洗并打印测试纸,仍然不行。后客服认为已经过了退换期,不能退货,并要求联系厂商客服。


【案例二】“考拉海购”赠品到货不对板 退换货却“了无音讯”

黑龙江省的孙先生于6月1日在“考拉海购”下单购买3盒君乐宝奶粉,页面显示是买三盒赠送水杯,到货时却为奶粉,面条和湿巾,于是联系客服被告知可以调换,当孙先生将面条和湿巾退货后,16日 商家收到商品,但是之后孙先生久未收到补发水杯和补退的运费,再次联系客服被答复他疏忽旺季了,各种推脱,不是下班了,就是第二天给解决然后忘记。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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