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【电诉宝】“走着瞧旅行”599云南游“特价卡”退款问题引“纠纷”
电诉宝网经社发布时间:2020年09月08日 09:57:45

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”,称599云南游“特价卡”退款问题引“纠纷, 双方各执一词。此外,据电诉宝接到用户对“走着瞧旅行”的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存在霸王条款退款难等问题。

广东省的邝女士于2020年9月7日上午在“走着瞧旅行”“云南时光”上购买599云南游旅行卡两张。 因下午原有出行计划有变,现申请商家退款,遭受商家拒绝。 商家给出理由如下: 1.此卡为特价卡,不予退款; 2.已支付费用给当地酒店、门票等; 3.如要退款,需要扣除原价金额60%的费用。 邝女士认为商家列举上述理由均不成立: 1.经多次在走着瞧公众号浏览,发现“云南行”售价始终为599元,所以“特价卡”只是商家推销噱头,并非特售特卖; 2.商家未向她提供任何订购酒店、门票等票据证明,且邝女士从未预约出行,也未确定出行人员。商家提前付款给酒店、景区的理由明显不合理。 3.购买“旅行卡”所支付的费用为全额的预付款,商家拒不退还的行为无任何法律依据,且双方也并未签署过任何合同,商家提出60%扣除费用不合理,我方不认可。

据了解,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造,有主题有深度。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款等问题。电诉宝:“走着瞧旅行”投诉专栏图片.png

【案例一】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退款扣手续费

江女士于2019年4月10日通过微信公众号Spenser上购买了一套“无锡走着瞧科技公司的”云南时光之旅套餐,支付金额为599元。后于2019年12月27日在微信公众号“走着瞧旅行”上又购买了一套,计划寒假带家人出行。 后由于疫情无法前去,于是计划暑期8月份出行,在与管家的沟通确认中,对其服务不满,欲退团。售后一开始说需要扣除60%的手续费,后又说向领导申请,扣除10%的手续费,让客服出具在我身上所产生的费用的发票,其回复说不能开具以个人为名的发票。

【案例二】“走着瞧旅行”下单旅行却不符合 售后退款遭拒

谭女士于2020年9月3日在微信公众号陪玩时光推荐,购买了走着瞧旅行3张 588元贵州黔行。并且页面没有详细的行程时间安排。说只要提前20天预约就行,拍下之后,询问客服如何预约,得知我不满足参团条件,客服询问是否为本地人,我说不是,只是暂住贵阳,而后告知说人在贵阳无法参团,我说自行去出发酒店不用接送,客服也说不行,必须提供行程机票,当时有立即申请退款而后与客服沟通,客服以特价为由拒绝退款,说会转给售后。售后客服电话告知不能退款可以置换或转让给亲友,可我下单四小时后就申请退款了,卡也并未发出,也没有预约报团,不存在对商家造成任何损失。一个商家的产品如果是不支持退款的就不应该设有售后退款选项,如果不支持退款人家下单之前就应该跟别人说明,此产品一旦下单就不能退款,但是公众号推文没有说明这些情况,下单页面也没有注明不是贵州本地人不能参团,也没有签合同,也没有享用她们任何服务,凭什么不退款。查看到其他购买该商品的用户提供的评论,更觉得不应该使用。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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