(网经社讯)新买回来的手机，待机时间短，还经常死机，要求退货退款，却被商家以超过保修期为由拒绝——消费者遇到这样的闹心事，该怎么办？

　　北京互联网法院审理过的一起网络购物合同纠纷案件，可以回答这个问题。

　　小刘趁着促销活动，在某电商平台的网店里买了一部手机，但在用了一段时间后发现，手机经常无缘无故死机，较短的待机时间不能满足日常使用，因此 发起了退货退款申请。但是，网店客服以“超过15天退换货时间”为由拒绝退款，但表示可以将手机送至品牌售后点检测维修。售后点检测后认为，手机故障是因 为内部进了液体，属于人为损坏，需要小刘支付维修费用460元，但是没有提供相应明细。小刘不认可售后点检测结果，也不认可其手机在使用时发生过进液，遂 起诉至法院，要求卖家退货退款并主张受到欺诈要求三倍赔偿。但卖家认为，小刘手机出现故障是由于人为损坏，而且申请退款时已经超出了“7天无理由退货”时 间，也超过了国家三包规定中15日的换货或修理时间，不满足“相应条件”。

　　经审理，北京互联网法院认为，移动电话机主机三包有效期为一年，而不是商家所说的15日，因此小刘把手机寄回维修时没有超出三包有效期，商家作 为手机的销售者应当承担免费修理的三包责任。本案中，商家认为手机故障是消费者人为造成的，但消费者并不认可，故，商家应当提交证据对其收到手机并进行检 测的过程以及故障原因进行具体说明，以证明故障原因确实是因为手机进液，且在维修过程中手机处于安全、正常的环境。本案中，商家无法证明手机因非三包情形 导致故障，并且拒绝修理或换货，小刘已无法实现购买手机的合同目的，可以要求解除合同，退货退款。因手机现在在商家处，小刘无需履行退回手机的义务，商家 应将购买手机的价款退还给小刘。另外，小刘认为自己受到了商家的欺诈，但他既不是因为商家的虚假宣传而购买了手机，也没有由于被误导而支付维修费用，因此 商家不构成欺诈。最后，法院判决商家将手机价款退还给小刘，驳回了小刘的其他诉讼请求。

　　对于一般消费者而言，手机等电子产品的质量瑕疵不易被发觉，因此在网购时要认真阅读商家关于售后保障期限、条件等问题的承诺，发现商品可能存在 质量问题时要第一时间与商家联系。广大电商也应规范经营行为，保护消费者的合法权益，发生产品质量纠纷时，经营者对于商品相关信息更为熟悉，应委托专业机 构对商品进行检测，并提供检测流程、更换零部件、维修费用明细等相关证据。

　　（作者系北京互联网法院法官助理，本文由本报记者蒲晓磊整理）