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实战:shopee虾皮大件物流退货退款流程
甩手网发布时间:2020年09月10日 08:59:49

(网经社讯) 一旦shopee卖家遇到大件物流退货或退款时,知道怎么处理吗?若还不明白的可参考下方的资料!

1. 丢失/延迟包裹

1)最后交货状态更新> 7天 → 退款给卖方和买方,由第三方物流承运商承担。

2)最近的交货状态更新<= 7天 → 与买家确认是否愿意再等待3天 → 否则,请根据订购值做出反应。

a)<= $ 30:退款给买家,如果以后收到包裹,则无需返回Shopee仓库。

b)$ 30- $ 100:退款买家,收到货后需要退货。 Shopee的退货费用。

c)> 100美元:日志团队拦截并停止交付;

-如果未能拦截 → 通知买方,在运送途中 → 交货后,如果他们仍想保留该物品,请致电买方。否则安排将货物运回Shopee仓库。

2. 收到瑕疵品的部分退款

1)卖家直接与买家就补偿方法进行联络;例如替换项目的优惠券代码。

如果买方不愿等待更换,建议部分退款/提货,以从买方处收取物品。

a)100%退款:重大损坏,物品尺寸/设计错误(影响产品使用)。

b)50%退款:> 5凹痕/碎片,但不影响产品使用,颜色错误。

c)20-30%的退款:<5凹痕/碎片,不影响产品使用,由于照明而变色。

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