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苏宁易购郝嘉:电商平台抗疫需一边开放一边创新
亿邦动力网发布时间:2020年09月11日 09:12:47

(网经社讯)在2020中国电子商务大会上,北京苏宁易购总经理郝嘉发表了演讲,他以苏宁易购为例围绕疫情爆发期、平缓期和控制期三个时期分享了电商平台如何应对突发疫情。郝嘉指出,面对疫情的考验,一方面要积极向社会和行业输出资源和能力,通过拉动社会资源,助力企业生产尽快恢复,另一方面推动模式创新,以效率降低风险。

据悉,“2020中国电子商务大会”于9月5日至9月7日在北京国家会议中心隆重举行。本届大会由商务部、北京市人民政府主办,商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办。大会以“共融·共建·共赢”为主题,邀请到国际代表、行业组织、领军企业、权威专家汇聚一堂,深入探讨新的时代背景下,电子商务新技术新模式带来的科技与生活、文化与消费、数字与实体的深度融合,努力推动共建开放、合作、创新、共享的世界经济新格局,积极探索人类命运共同体的共赢新路径。

本届大会按照“1+5”的论坛结构,呈现一场大会开幕式暨主旨论坛,以及电商扶贫、跨境电商、电商战“疫”、数字商务、电商新业态等五场专业论坛。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

以下为演讲实录:

尊敬的各位领导,各位嘉宾,亲爱的同仁们,大家上午好!

我是北京苏宁易购总经理郝嘉,很高兴受邀参加此次中国电子商务大会。假如给你一个房间,里面的温度适宜,有足够的水、食物,有手机,有WIFI,你能在这个屋子里待多久,其实这就是我们在2020年春节经历的场景。春节前开始蔓延的新冠肺炎疫情对于中国企业而言毫无疑问是一场突袭的大考,不仅考验着企业陷入停滞阶段的生存能力,还考验着企业面对突发事件的快速响应能力,更考验着企业协同合作,化危为机的能力。

疫情发生以来,整个社会都在积极应对,苏宁作为智慧零售的企业代表,更是借助全场景、全业态的优势,在疫情一线防控和民生保障关键时刻投入优秀的资源,在供应链及物流方面通过全球供应链组建防疫民生物资,为援助物资开辟绿色通道,为物资援助提供免费的物流支持,同时发挥科研优势,推动社会云防疫。

我们在B端让利合作伙伴和平台商户,齐力协助共度难关,在C端提供升级的店面服务,网点配资效率更高,打造1小时生活场景生活圈,多业态方面我们旗下的PP体育,免费开放体育版权,影视剧版权,助力安心宅在家,我们旗下的苏宁红孩子在大量备货母婴用品,确保宝宝的口粮不断货,同时苏宁金融、苏宁科技利用平台优势开放资源,助力中小微企业缓解经营压力,复工复产,苏宁置业积极协同,在经营赋能,打造安全环境等方面升级服务,为助力社区共同抗疫不断加码。

下面我将以苏宁易购为例,围绕疫情爆发期、平缓期和控制期三个时期与大家共同分享电商平台如何应对突发疫情。

疫情是对产业能力和生态协同的压力测试,如何面对这场测试,其实是要加大开放和创新,一方面积极向社会和行业输出资源和能力,通过拉动社会资源,助力企业生产尽快恢复,另一方面推动模式创新,以效率降低风险,在抗疫过程当中催生出一批新模式、新业态、新经济,比如垂直领域生活平台电商,线上线下综合服务形式等,服务行业迎来了新的发展。

疫情刚刚爆发的时候我们去哪里买菜,怎么能够买到我们更合适的生活用品,这些问题都成为全国人民面临的难题,而作为电商平台而言,我们也面临着很多全新的挑战,在疫情爆发初期,苏宁迅速响应,第一时间成立防疫工作领导小组,并在武汉成立支援工作小组,拨专项基金用于急需物资的捐助,发挥全球采购、全国配送的优势,调集全国供应链资源助力战疫。借助Laox、国际米兰、苏宁国际等资源,紧急从日本韩国欧洲国家和地区采购大批量的防疫物资。

苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等方面相继出台了一系列的措施。疫情防控方面我们着眼疫情一线,捐赠急需物资,第一时间在武汉建立了支援队伍,成立了防疫专项基金,仅面对湖北武汉疫区苏宁就送达将近600万只口罩,77万只医用手套,70吨消毒水,在支援雷神山、火神山及方舱医院的建设,捐赠急需的空调、医用冰箱、饮水设备等相关物资,建立起云南地头到湖北一线医院一日达的通道,为湖北的医院捐赠上百吨的蔬菜

苏宁公益互联网平台作为民政部指定的全国20家互联网募捐信息平台之一,发动更多的人为抗疫疫情献一份力,第一时间上线驰援武汉、支援湖北、希望同行三个公益筹款项目,总筹款项目达到1500万元。

重压之下苏宁不遗余力的保障终端服务工作运转,稳定物价,保障民生,同时针对不同的消费者的诉求提供满足其日常所需的商品和服务,此次疫情期间也涌出了宅经济等许多新的场景零售解决方案,一小时生活圈的价值突显。春节期间苏宁有12万名员工坚守服务一线,苏宁易购线上平台、苏宁小店、苏宁家乐福等多业态坚持不打烊,不断货,不涨价,以双线渠道近在身边的优势保障消费者的各类生活所需。家乐福也推出了即时配、同城配,苏宁小店推出了苏宁菜场,O2O服务价值得以体现。

苏宁数据显示,除夕到元宵节苏宁小店订货量同比上升400%以上,依托苏宁小店的苏宁菜场的订单量爆增650%,同时推出了无接触配送和到家业务,落实商品配送九道安全防护措施,上线了防疫物资用品一键溯源的系统,确保消费者的使用安全。

苏宁家乐福从1月24号到2月18号为消费者累计提供蔬菜2.2万吨,猪肉2700吨,水果6500吨,鸡蛋2000吨,2月5日家乐福一小时达接入苏宁易购APP,门店3公里内用户下单可享受1小时极速达,2月12号苏宁家乐福小程序全新上线,仅用一周时间就获取了50万用户,2月18号苏宁家乐福推出同城配服务,将服务扩大到家乐福门店周边10公里。

同时我们也推出了很多免费服务,助力疫情的防控工作。一是免费支援物资配送,疫情期间总计12000名苏宁物流仓储和快递人员,5800多辆运输车辆一直在坚守岗位。二是开放我们旗下PP体育视频所有直播的赛事资源,助力居民安心宅在家里娱乐,同时免费向全国援鄂医务人员免费观看一年的PP体育会员。三是免费开放科技和系统资源,上线健康码,免费助力政府疫情的精准防控,免费向全社会开放苏宁E家社区管理。

目前疫情已经进入常态化的防控阶段,刺激消费、恢复市场、提振信心也是电商企业的重中之重,说到刺激消费不得不说说疫情之后的直播带货,今年2月份直播带货在疫情下优势突显,我们进入了万物可播,人人可播,随时随地可播的时代,苏宁也借助平台的专业优势和全产品的优势,迅速启动了超电播计划,全国共有3280家门店参与直播,开播三万四千余场,我们用专业的知识和贴心的服务给宅在家里的顾客介绍商品,同时对表现优秀的店员主播博会进行重点的培养,在线直播的模式一直持续到今天,满足了不同消费人群的购物体验和需求。

这次8.18大促期间,苏宁易购再次用直播带货的形式刷新了很多新的销售纪录,贾乃亮、关晓彤的直播4小时销售额达到了2.4亿元,总观看人数超过了5000万人次,苏宁拼购联合300个生产基地推出了上山下海直播,上线1186件商品,总观看人数也超过了1500万人次,苏宁易购之所以在直播方面取得这样的成绩,是因为我们把货源品质放在首位,供应链、新品上架、价格力度、服务体验等方面都决定了苏宁易购的强势表现。

大企业要勇于担当,积极向社会与行业输出资源与能力,通过高效整合社会资源,发挥社会合力,除了不断助力中小微企业发展,我们还不断推行电商下乡、扶贫助农项目,既能让消费者买到物美价廉的商品又能解决农民的难题,全面助力经济生产尽快恢复。另外电商平台应该积极与政府合作,共同刺激市场消费,要充分带来经济发展的复苏,比如这次在北京的消费季期间,北京苏宁易购就在政府的支持下积极推出消费券补贴,推送消费的电商补贴,实现了高比例的销售增长。

最后,我们认为疫情对中国的经济影响只是暂时的,不会改变中国经济长期向好,高质量的增长对未来电商的发展是多元化、个性化和科技化的,我也希望和在座的各位同仁能够共同见证电子商务给大家的生活带来越来越多的便利和惊喜。

谢谢大家。



近日,国内首份《中国社交电商合规研究报告》,并公布《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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