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【电诉宝】“海带宝”网购商品但迟迟未入库 赔偿被拒客服态度引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月11日 14:01:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”,称网购商品但迟迟未入库,赔偿被拒客服态度引不满。此外,“海带宝”存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后服务等问题。

四川省的刘先生于8月23日在6pm网站购买鞋子一双,6pm于8月24日发货承运商为美国本土ups,收货地址为海带宝美国免税仓库。6pm及美国ups官网相关快递信息均显示该包裹于8月27日完成配送,签收人为海带宝美国仓库工作人员。 刘先生于9月2日起,断断续续与海带宝客服沟通并催促其核实海外仓工作人员加快入库流程,但距离签收日期一过去14日了,海带宝客服、网页信息均未给一个明确的答复,9月9日在海带宝发起赔偿申请,其工人有毫不讲理、蛮横的拒绝并关闭了相关申请,并声称即使货物丢失,其网站也没有赔偿。对此,“海带宝”发来反馈称:刘先生反馈的包裹为美国UPS快递发出,但后续UPS快递转了USPS派送,此包裹已正常入库给了先生。

海带宝隶属于深圳海带宝网络科技股份有限公司,是一家为个人海淘用户及商家提供全球转运的企业,海外仓库覆盖美国、日本澳洲德国香港等海淘热点地区,时效快至4个工作日。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海带宝”存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后服务等问题。电诉宝:“海带宝”投诉专区

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【案例一】“海带宝”商品显示已签收 售后赔付遭拒 回复:已答复

吴先生于2020年7月4日在美国ebay网站购买了一双asics的跑鞋,商家发货到海带宝美国仓库,显示7月20号海带宝签收了,结果后续一直不入库到我账号下,我找美国快递ups要了文件证明,他们证实确实投递了给海带宝仓库了,但跟客服反复确认,他们都坚称没有收到此包裹,客服只会说签名都是快递代为签字的,暂时还不能确定您的包裹是否已经派送到我们的仓库,您的包裹我们会反馈给仓库进行排查,如果您的商品丢失,很抱歉,我们没有赔偿 。我在海带宝这几年转运了上千个包裹,运费都花了上十万了,结果现在他们因为自己弄丢包裹太多了,不想赔偿了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:吴先生反馈的包裹为美国UPS快递派送,受疫情影响目前美国所有快递均为无接触派送,吴先生所反馈的快递显示UPSHDB签收,实际是美国UPS的快递员自行手写的签收底单喔,不是我司美国仓库工作人员签字签收的呢,我司也多次反馈给美国仓库排查确认未收到此包裹。我司海外仓库也联系了美国UPS快递,UPS回复给我司的官方文件上有明确说明确认是无接触派送(请您查收附件UPS官方文件),建议吴炳灿先生尽快通知电商(发件方)联系UPS快递核实查找包裹下落。

【案例二】“海带宝”商品签收久未入库 售后赔付遭拒 回复:已答复

卢先生footlocker网站买了的4双鞋子价值480美元被海带宝弄丢了,5.28由海带宝签收一直没入库,签收人hdb,我找ups要来   手写签收   单底核实确实是他们签收的如图,可是客服却一再狡辩称不是他们签收的,以前海带宝看到手写单底为他们签收会赔付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:卢先生反馈的包裹为美国UPS快递派送,受疫情影响目前美国所有快递均为无接触派送,卢先生所反馈的快递显示HDB签收,实际是美国UPS的快递员自行手写的签收底单喔,不是我司美国仓库工作人员签字签收的呢,我司也多次反馈给美国仓库排查确认未收到此包裹。我司海外仓库也联系了美国UPS快递,UPS回复给我司的官方文件上有明确说明确认是无接触派送(请您查收附件UPS官方文件),建议您尽快通知电商(发件方)联系UPS快递核实查找包裹下落。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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