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【融资事件】电商智能客服机器人公司“乐言科技”完成3亿元C轮融资
溡洸网经社发布时间:2020年09月19日 16:01:55

(网经社讯)9月18日,电商智能客服机器人供应商“乐言科技”宣布获得云九资本领投的C2融资。至此,C轮融资共计3亿元人民币。乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示,本轮融资资金将用于电商等行业的创新产品研发、市场布局优化、服务体系升级、以及AI技术能力的进一步提升。

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据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商数据库显示,“乐言科技”累计进行七轮融资,融资总额超1.02亿元,投资方有众为资本、云锋基金、钟鼎资本等。

据企查查了解,乐言科技是一家人工智能客服服务提供商,主要产品是基于自然语言处理、全栈式电商知识图谱、智能推荐、机器学习等核心AI平台技术研发的第四代客服机器人系统“乐语助人”,专注电商领域,具有自动应答、能深度训练对话和拟人化客服接待等特点,为商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案。

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图片来源:网经社采集自乐言科技官网

“乐言科技”官网显示,电商全场景解决方案主要包括:乐语助人、智能营销、智能推荐、智能质检、云端值守、言准这五个方面。

乐语助人:面向天猫淘宝等平台的新一代AI智能客服机器人。基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等领先的人工智能技术,具备高精准的语言理解能力,可以模拟金牌客服的回复逻辑,进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。

智能营销:包括催下单、催付款、付款推送、发货推送、退款挽回、催好评进行一站式服务。

智能推荐:多种推荐场景、模拟金牌客服推荐商品的判断逻辑、AI智能选品、智能过滤。

乐言质检:基于AI和数据挖掘技术,对会话数据进行深度学习,实现客服的质检缺陷识别,帮助商家规范客服行为,提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。

云端值守:智能问答全自动、云端接待、从淘宝获取大数据接口。

言准:解决拼多多平台经营者难题,高效、精准回答买家问题,提升回复率和转化率的AI智能客服机器人。

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据网经社“电数宝”电商数据库(DATA.100EC.CN)显示,2019年1月至2020年9月18日,国内电商服务商领域共发生了19起投融资事件,融资总额超17.4亿元,涉及的平台包括:乐言科技、超客巴巴、码上赢、小熊U租、碧橙电商、聚水潭、浙江上佰、乐其电商、胖虎科技、大娃科技、晓微科技、本色世界、魔筷科技、美腾优坊、中大凯旋等。

【小贴士】

网经社“电融宝”(FA.100EC.CN)是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库,为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。(FA服务咨询加微信:modaiqing166)


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