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【电诉宝】“金鹰购”网购商品发货难 售后退款遇拖延持续等待
电诉宝网经社发布时间:2020年09月22日 10:44:19

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉金鹰商贸公司旗下“金鹰购”,称网购商品发货难,售后退款遇拖延持续等待。此外,“金鹰购”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。

江苏省的吴女士于2020年9月10日在“金鹰购”APP上下单买了一瓶粉底液,咨询客服3-5天发货,但3-4天一直未发货就选择退款,客服告知退款也要3-5天,现在已经超出告知的时间,平台客服仍一直在拖延,多次联系客服但未真正解决过任何一个问题,包括发货包括退款,只是一味的让吴女士等待。

据了解,金鹰购隶属香港上市公司金鹰商贸,以20年线下中高端零售平台经验,打造线上购物新体验平台,与众多国际品牌联合,源头直采,并通过线上线下全渠道O2O多方位连接,打造品质、健康全生活。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“金鹰购”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。电诉宝:“金鹰购”投诉专区   
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【案例一】“金鹰购”商品损坏只换不修 售后多方推诿凭证难寻

张女士于18年8月30日在金鹰购上购买博朗料理棒,由徐州金鹰专柜发货,包装箱内只有一张收据,字迹模糊,收据下方写需要发票可扫描二维码,实际微信无法识别二维码,等到2020年主机故障,中途也就用了五六个月做辅食,维修点告知只换不修,只需提供手机号或订单号,但均无法查询到信息,维修点告知发票凭证也可,但是当时并没有发票,联系金鹰相关部门,各方推诿,无法解决。

【案例二】“金鹰购”商品下单容易退货难 商品质量问题引纠纷

江女士于2020年3月5日在金鹰购上买了雅诗兰黛小棕瓶精华100ml,刚下单一天,平台是处于没有发货的状态,我从网上搜了一下金鹰购这个平台的口碑,一搜不得了,我就想申请退款退货,没想到平台这边不让退,只要你下单了,就不存在给你退货的问题,因为我之前也一直用的是雅诗兰黛的小棕瓶,而且都用两三年了,于6月6日开始使用,使用后两侧脸部都出现了红肿,一大片的疙瘩,我跟平台反馈,哪只都是机器人服务,说让我去医院做过敏测试,让医院开证明,一个过敏检测的一千左右。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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